2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2022年抖音618活動(dòng)來(lái)了，參與抖音618好物節(jié)的商家請(qǐng)注意，2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整，下面是詳細(xì)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

618大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

(3)預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí)

4、售后時(shí)效調(diào)整

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天。

針對(duì)未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致。

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)

5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整

(1)商家服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)

(2)達(dá)人服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-次日凌晨2點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)

(3)消費(fèi)者服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

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