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2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2022-11-21|12:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：3697

2022年抖音618活動來了，參與抖音618好物節(jié)的商家請注意，2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整，下面是詳細內(nèi)容，一起來看看吧！

1、發(fā)貨時效調(diào)整

618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

(3)預(yù)售模式

預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時

4、售后時效調(diào)整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認(rèn)收貨后退款的時效由7天延長至10天。

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致。

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)

5、咨詢服務(wù)時間調(diào)整

(1)商家服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-23點

(2)達人服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-次日凌晨2點

熱線咨詢時間不變：8點-22點

(3)消費者服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-24點