淘寶最新疫情豁免及保障政策

由于疫情等不可抗力原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間要求、退款交易時(shí)效要求、發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注疫情影響相關(guān)信息。

一、豁免及保障內(nèi)容

1、消費(fèi)者投訴發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)(延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時(shí)予以免除)。

2、不計(jì)入商家考核指標(biāo)(48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流DSR)，剔除疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款處理時(shí)長(zhǎng))》。

3、等待消費(fèi)者填寫退貨信息、等待商家確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)至21天。

4、未及時(shí)開(kāi)票被【違背承諾】投訴處罰免除。

5、交易打款及確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”重點(diǎn)地區(qū)可申請(qǐng)30天「信用貸」免息權(quán)益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”重點(diǎn)地區(qū)可享“提前收款”免費(fèi)。

二、給未豁免區(qū)域的建議

1、發(fā)貨地在疫情地區(qū)：您可以使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間或重新設(shè)置【發(fā)貨時(shí)間】;

2、收貨地在疫情地區(qū)：您可以通過(guò)【賣家中心】-【商品管理】-【倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存】-【區(qū)域限售】，設(shè)置【區(qū)域限售】

3、若您的訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴：

未豁免的地區(qū)若因疫情無(wú)法發(fā)貨，消費(fèi)者投訴后請(qǐng)您通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】進(jìn)行舉證，并提供疫情官方截圖/無(wú)法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，詳細(xì)的憑證要求請(qǐng);

若您無(wú)法提供該證明的，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立且處罰：

您可以在投訴處罰的6天內(nèi)，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，并提供疫情官方截圖/無(wú)法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，

平臺(tái)會(huì)依據(jù)過(guò)往一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，申訴成立賠付給消費(fèi)者的違約金進(jìn)行返還;

若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，申訴成立錢款不返還。

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