倉(cāng)庫(kù)管理非常重要的指標(biāo)是庫(kù)存準(zhǔn)確率，而影響庫(kù)存準(zhǔn)確率的主要環(huán)節(jié)，在兩端，也就是收貨的準(zhǔn)確性，及發(fā)貨的準(zhǔn)確性。那么，針對(duì)發(fā)錯(cuò)貨的情況如何去改善呢?發(fā)貨的時(shí)候要需要注意一些什么?

發(fā)錯(cuò)貨如何改善?

一、發(fā)貨前的計(jì)劃備貨準(zhǔn)備階段：

當(dāng)公司跟單員傳訂單給倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)C類(lèi)工作的倉(cāng)管員先跟公司文員核對(duì)訂單的明細(xì)，然后交給負(fù)責(zé)B類(lèi)工作的倉(cāng)管把該訂單的配貨情況匯總在一張紙上形成 《出貨明細(xì)》，并在此張《出貨明細(xì)》上列名缺貨品名規(guī)格數(shù)量及倉(cāng)庫(kù)存貨情況，最后把此張《出貨明細(xì)》傳真到公司交給跟單員，由跟單員核對(duì)后交公司采購(gòu)處計(jì)劃和組織采購(gòu)，進(jìn)行發(fā)貨前備貨的計(jì)劃準(zhǔn)備。

二、發(fā)貨階段：

為了重點(diǎn)地控制好發(fā)貨階段，保證訂單與實(shí)貨、包裝清單與實(shí)貨、訂單與包裝清單的品種和數(shù)量一致，發(fā)貨階段實(shí)行如下三個(gè)作業(yè)質(zhì)量控制程序：

1、在揀貨時(shí)，A倉(cāng)管先負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)核對(duì)貨卡上品名數(shù)量與實(shí)物是否一致，如不一致盡快查找原因排除異常;如一致，A倉(cāng)管按照訂單匯總出來(lái)的《出貨明細(xì)》負(fù)責(zé)揀出相對(duì)應(yīng)貨的品種和數(shù)量。B倉(cāng)管負(fù)責(zé)分工協(xié)助A倉(cāng)管搬移貨物到集貨處進(jìn)行集貨。

2、在集貨處，如客戶(hù)訂單不多時(shí)由B倉(cāng)管按照訂單上客戶(hù)分類(lèi)按照店鋪性質(zhì)負(fù)責(zé)進(jìn)行分貨和在包裝面上寫(xiě)上此箱明細(xì)，A倉(cāng)管不得擔(dān)任分貨作業(yè)任務(wù)只可以進(jìn)行封箱包裝、打包裝帶等分工協(xié)作;如客戶(hù)訂單多時(shí)則可以由B倉(cāng)管和C倉(cāng)管進(jìn)行分貨，并在包裝面上寫(xiě)上此箱的明細(xì)，A倉(cāng)管進(jìn)行封箱包裝、打包裝帶等分工合作。

3、當(dāng)包裝工作任務(wù)完成后，由A倉(cāng)管記錄下每箱面上的品名數(shù)量明細(xì)后形成《包裝清單》，再核對(duì)《出貨明細(xì)》與《包裝清單》是否一致。

三、發(fā)貨后續(xù)處理階段：

當(dāng)發(fā)再貨后，由負(fù)責(zé)B類(lèi)工作任務(wù)的倉(cāng)管員開(kāi)單，核對(duì)完訂單后再入帳。確保實(shí)物與賬本一致、實(shí)物與訂單一致、訂單與賬本一致“三個(gè)一致性”。

發(fā)貨有哪些要注意?

1、 注意發(fā)貨時(shí)限，關(guān)注平臺(tái)關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整通知

2、 按時(shí)上傳真實(shí)的物流單號(hào)

3、 設(shè)置合理庫(kù)存

我們可以通過(guò)發(fā)貨前、發(fā)貨、包裝工作任務(wù)完成后三個(gè)階段來(lái)改善發(fā)錯(cuò)貨的情況出現(xiàn)。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了客服不回復(fù)怎么辦？如何處理？

我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，雖然比較方便，但是有的時(shí)候也會(huì)發(fā)生一些不好的事情，就是比如發(fā)錯(cuò)貨了，那么這個(gè)時(shí)候發(fā)錯(cuò)貨了要是客服沒(méi)有回復(fù)之后，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個(gè)事情呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?

點(diǎn)擊僅退款，如果賣(mài)家不理一定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入退款流程，一般點(diǎn)僅退款不退貨，賣(mài)家就會(huì)聯(lián)系你，如果他們點(diǎn)不同意了，還不理你，你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。

二、為何不回復(fù)?

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢(xún)的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢(xún)量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶(hù)臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的客服，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買(mǎi)家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問(wèn)題的話(huà)，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

如果大家的商品發(fā)錯(cuò)貨了，客服不回復(fù)的話(huà)，大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng)，如果商家超時(shí)未處理的話(huà)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)同意，這樣錢(qián)也收到了，發(fā)錯(cuò)的商品也不用再寄回給商家喲!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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