隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為人們生活中購(gòu)物的一種方式。買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)遇到像漏發(fā)的問(wèn)題。那么，商家是如何去核實(shí)漏發(fā)的情況?需要達(dá)到怎樣的條件商家才能給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)商品?

如果有監(jiān)控的情況下，發(fā)貨最好是有打印實(shí)時(shí)的出貨數(shù)據(jù)的電子稱(chēng)。打印的數(shù)據(jù)包括稱(chēng)重時(shí)間，稱(chēng)重人員，日期，快遞單號(hào)或者配貨單號(hào)。一式兩份，一份自己留著備份，一份給客戶(hù)收獲核實(shí)?？蛻?hù)收到貨之后按照清單核對(duì)明細(xì)，如若有異常，客戶(hù)提供打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實(shí)際收貨信息給到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)調(diào)出實(shí)時(shí)的監(jiān)控室數(shù)據(jù)，即可核對(duì)配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題。

也可以根據(jù)實(shí)物的稱(chēng)重重量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致，從而判斷是否漏發(fā)商品。

如果倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有監(jiān)控等工具時(shí)，唯一的判斷數(shù)據(jù)依據(jù)便是倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存。根據(jù)客戶(hù)反饋的異常，專(zhuān)門(mén)清點(diǎn)此產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)據(jù)，看實(shí)物庫(kù)存和賬面庫(kù)存是否一致。

數(shù)據(jù)一致的情況下，沒(méi)有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對(duì)不上，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性居高，此時(shí)就需要核對(duì)出貨量，計(jì)算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶(hù)收貨的差異數(shù)量了。

怎樣才能補(bǔ)發(fā)?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損狀況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)絡(luò)，申請(qǐng)退款請(qǐng)求補(bǔ)寄，并提供商品破損材料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝狀況，且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)效勞。

2. 商品破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)依據(jù)商品詳細(xì)承諾內(nèi)容承當(dāng)。

3. 贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄保證范圍內(nèi)。淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程詳細(xì)如下所示：

1) 在寶貝詳情頁(yè)確認(rèn)賣(mài)家承諾破損補(bǔ)寄。

2) 在已買(mǎi)到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“補(bǔ)寄”。

3) 選擇詳細(xì)的緣由并提交后等候賣(mài)家5天內(nèi)處置。

4) 賣(mài)家同意您補(bǔ)寄后，等候您10天內(nèi)確認(rèn)完成。假如遇到賣(mài)家漏發(fā)的狀況，買(mǎi)家能夠去跟客服溝通，停止補(bǔ)發(fā)的，而關(guān)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，補(bǔ)發(fā)貨流程就比擬簡(jiǎn)單，直接在寄完商品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣(mài)家就能夠了。

商家可以根據(jù)實(shí)物的稱(chēng)重重量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致來(lái)核實(shí)是否漏發(fā)。

淘寶快遞漏發(fā)了可以投訴賠償嗎？附漏發(fā)賠償規(guī)則

在現(xiàn)如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，給我們帶來(lái)了方便快捷的同時(shí)，有需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于商品是有快遞進(jìn)行寄送，所以也會(huì)遇到一些快遞漏發(fā)的情況，那么淘寶快遞漏發(fā)了可以投訴賠償嗎?

客戶(hù)的權(quán)益因快遞公司漏寄而受損的，客戶(hù)可以要求實(shí)際提供服務(wù)的快遞公司給予相應(yīng)賠償。

《快遞暫行條例》第十九條 兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

前款規(guī)定的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理，為用戶(hù)提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢(xún)和投訴處理服務(wù)。

用戶(hù)的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶(hù)可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

漏發(fā)賠償規(guī)則是什么：

一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)： 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

綜上所述，如若消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物遇到快遞漏發(fā)的情況，可以對(duì)其進(jìn)行投訴賠償?shù)?，所以大家不用打過(guò)擔(dān)心，而具體賠償金額需要參考賠償規(guī)則進(jìn)行了解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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