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淘寶專屬客服后臺升級，詳細(xì)操作介紹

2022-10-17|10:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：4473

淘寶客服寶寶們注意了，專屬客服的后臺已進(jìn)行升級，下面將為各位介紹一下淘寶新專屬客服后臺升級點(diǎn)以及商家端是如何操作的，一起來看看吧！

一、請清晰知曉以下升級

1. 同意平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w 會員中200w 有專屬關(guān)系，升級后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá)，平臺隨機(jī)綁定在在線客服上)

2. 原專屬后臺的日常觸達(dá)及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會員的專屬關(guān)系在新后臺不可觸達(dá)(備注：原后臺上新仍然可以對原專屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

確認(rèn)后進(jìn)入

操作賬號：店鋪主賬號/運(yùn)營子賬號

操作角色： CRM會員運(yùn)營

操作路徑：商家中心-用戶-會員運(yùn)營-會員專屬客服

二、會員首購

默認(rèn)預(yù)制人群：未購買的有效會員(什么叫有效會員)

具體操作點(diǎn)擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個消息任務(wù)

消息發(fā)送時間：大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00 前下發(fā)，排隊(duì)發(fā)送;

發(fā)送頻率：同一個消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會員等級)內(nèi)可觸達(dá)一次

權(quán)益要求：會員權(quán)益校驗(yàn)庫存

三、會員復(fù)購

默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購會員

具體操作點(diǎn)擊

四、沉默會員激活

默認(rèn)預(yù)制人群：總會員-有效會員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認(rèn)預(yù)制人群：全部有效會員

其他標(biāo)簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購買日期」

「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

六、開售提醒

默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購會員

其他標(biāo)簽

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