天貓退款率是天貓考核店鋪商家評分的一個部分，退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認可，反之則說明其店鋪商品品質(zhì)不行，那么天貓退款率在哪里看?

一、天貓退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進入到商家中心后臺，點擊進入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導航欄“商家成長”。

2、其次進入“商家成長”界面后，然后點擊進入左側(cè)導航欄“客服”一項。

3、進去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務指標就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

二、退貨率怎么降低?

1、首先引導買家申請退款的時候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運費等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個時間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會理解的了，碰到極個別的，也可以相應補償下運費，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會計入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標準，最好做和相關的描述，不能夸大。而且在主圖應用上，要注意有放大，而且要有細節(jié)圖，有細節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時候是給予的承諾太多。

想查看天貓退款率可以在商家后臺的客服售后里查詢，也可以通過前臺的商家名片來進行查看，這兩個指標都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想辦法去解決這個問題。

淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？如何降低退款率？

我們都希望自己在淘寶上買的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好，但是很多時候我們都會因為產(chǎn)品的品質(zhì)問題而退貨了，那么淘寶品質(zhì)退款會影響嗎?下面就來詳細介紹下如何去降低這個退款率，來學習下吧!

首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質(zhì)退款率的計算是有個標準范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質(zhì)量檢驗

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個方面去進行提高，以次來降低品質(zhì)退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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