快手售后指數(shù)如何提升？退貨退款自動化處理全攻略

快手的退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時，分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長。本次我們就以退貨退款自主完結(jié)時長進行分析，商家要如何提升售后指數(shù)？

一、退貨退款自主完結(jié)時長公式

退款自主完結(jié)時長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

二、為什么要降低退款自主完結(jié)時長?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務(wù)的滿意度，進而影響店鋪的運營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。同時退款完結(jié)時長越短相應(yīng)星級會更高，增強消費者購買信心。

三、如何降低退貨退款自主完結(jié)時長?

1、合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時長，平臺研發(fā)了可一鍵開啟 的熱門策略，開啟后系統(tǒng)審核將自動代替人工，省時省力。各大熱門策略均免費 為大家提供，快手小店后臺可自行操作。

2、拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕

商家拒絕退款后的買家處理時長會計入考核，無形之中拉長了處理時效，一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!

如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時處理退款。

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。

4、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。

5、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

6、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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