現(xiàn)在正處于天貓618活動(dòng)階段，作為淘寶客服有必要掌握一些話術(shù)，掌握了這些話術(shù)以后對(duì)于維系消費(fèi)者來說會(huì)有一定的幫助，下面的內(nèi)容中為大家分享一些客服的常見話術(shù)有哪些?

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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天貓618預(yù)售客服話術(shù)分享：

1、歡迎語

親~歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

本店正在參加XX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

親親，我們發(fā)的快遞是**。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請(qǐng)您耐心等待，有問題隨時(shí)聯(lián)系我們，感謝理解。

親，您的快遞包裹已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們馬上幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

4、發(fā)貨時(shí)間

親，非常抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，這邊給你備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

親，商品詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼表，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦。

6、咨詢量過大來不及回復(fù)

您好，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，我們會(huì)盡快回復(fù)您，請(qǐng)您耐心等候，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

您好，我們所有產(chǎn)品均是正品，您只管挑選您喜歡的款式就好，質(zhì)量我們是可以給您保障的。而且本店支持7天無理由退換貨售后服務(wù)，喜歡就趕緊拍下哦。

8、商品催付

6.18活動(dòng)正在搶購中，虧本銷售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，喜歡就趕緊下單哦。

親親，你拍下的商品還未付款哦，活動(dòng)期間銷售很快，還請(qǐng)盡快付款別錯(cuò)過哦。

親親，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

9、商品議價(jià)

親，一看您就是個(gè)有眼光有品位的人，這款商品我也非常喜歡呢，價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，商品的性價(jià)比也很高，買回去您一定喜歡噠~

10、結(jié)束語

歡迎您光臨我們店鋪，期待下次能夠再為您服務(wù)!

親親~您收到商品后有任何問題都可以來咨詢我們，一定會(huì)幫你處理好哦。

在以上的內(nèi)容中，為大家分享了天貓618預(yù)售客服話術(shù)，作為淘寶客服，可以了解一下這些話術(shù)，甚至是可以設(shè)置為快捷話語。當(dāng)有消費(fèi)者詢問的時(shí)候，就可以將這些話術(shù)拋出去了

天貓618預(yù)售商品優(yōu)惠疊加邏輯解讀

相信各位要參加天貓618的商家對(duì)預(yù)售優(yōu)惠疊加邏輯都有一些疑惑，本次天貓就整理了關(guān)于天貓618預(yù)售商品優(yōu)惠疊加的一些內(nèi)容進(jìn)行解答，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

一、2022年天貓618預(yù)售介紹

預(yù)售商品分為：定金+尾款支付兩個(gè)階段，取消付定立減。

特別提醒：預(yù)售商品無法報(bào)名前N玩法活動(dòng)。

二、預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則

1、預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可享受的優(yōu)惠及順序?yàn)?/p>

①店鋪級(jí)(店鋪滿減、店鋪寶設(shè)置的滿減滿折等)+優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、有價(jià)優(yōu)惠券、裂變?nèi)?

②跨店級(jí)：(天貓618跨店滿減、品類券、紅包等)

注：預(yù)售商品以【預(yù)售總價(jià)】作為門檻來計(jì)算是否可疊加店鋪級(jí)和跨店級(jí)優(yōu)惠。

舉例：預(yù)售商品預(yù)售價(jià)899元，定金100元，商品則消費(fèi)者在付尾款階段，疊加優(yōu)惠時(shí)，以【預(yù)售總價(jià)】=899元作為計(jì)算優(yōu)惠門檻。如店鋪優(yōu)惠是滿900減200，則此商品預(yù)售總價(jià)899元<900元而不能享受該優(yōu)惠

舉例2：某大促預(yù)售活動(dòng)，預(yù)售價(jià)格700元，定金40元，，商品支持跨店每滿減300減30，客戶購買1件付尾款支付是多少呢?

預(yù)售商品計(jì)算門檻是：預(yù)售總價(jià)=700元

尾款：預(yù)售總價(jià)-定金-跨店滿減=700-40-60=600元

商品實(shí)際到手價(jià)：定金+尾款=40+600=640元

2、可疊加優(yōu)惠

尾款支持于現(xiàn)貨合并支付。尾款階段可參與店鋪級(jí)優(yōu)惠(如店鋪滿減滿折、第二件半價(jià)、店鋪寶滿減滿折等)、 優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、裂變?nèi)⒂袃r(jià)優(yōu)惠券等)、跨店優(yōu)惠(如跨店滿減、品類券等)疊加。同時(shí)消費(fèi)者擁有的現(xiàn)金紅包等支付工具也可享受。

3、不可享受的優(yōu)惠有

不支持其他任何單品級(jí)優(yōu)惠(如單品寶打折)

4、預(yù)售是否支持店鋪寶活動(dòng)?

親，預(yù)售商品，所有滿減滿折活動(dòng)生效前提是“預(yù)售付尾款時(shí)是在滿減滿折活動(dòng)的有效期內(nèi)”。如果滿減滿折活動(dòng)沒有包含預(yù)售尾款期的話，優(yōu)惠是不會(huì)透出的。只要商品設(shè)置有老包郵、老贈(zèng)品中任何一個(gè)，該商品所有的店鋪優(yōu)惠都不會(huì)在詳情頁展示，但不影響下單優(yōu)惠生效。具體查看此鏈接內(nèi)容：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1060927418

5、預(yù)售商品可以使用花唄分期嗎?

親，預(yù)售商品尾款付款時(shí)支持使用花唄分期，但需消費(fèi)者在定金支付時(shí)勾選哦，如未勾選，則不支持哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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