淘寶異常評(píng)價(jià)在線受理標(biāo)準(zhǔn)是什么？

 

1、利用評(píng)價(jià)要挾，包括：

 

買家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)，其買家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來要挾敲詐商家。

 

雙方溝通過程，買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

 

 

【場(chǎng)景舉例】：①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評(píng)。

 

2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注：買家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

 

【場(chǎng)景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

 

3、評(píng)價(jià)泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注：若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

 

4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

 

5、廣告評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。

 

6、無意義評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

 

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

 

8、色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

 

9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

 

如果賣家收到要挾的評(píng)價(jià)怎么辦?

 

投訴的話要提供雙方所有的溝通憑證(憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等)，并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由。

 

了解了淘寶異常評(píng)價(jià)的受理標(biāo)準(zhǔn)，賣家若是收到這些類型信息的評(píng)價(jià)，就可以毫不猶豫的用投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。最后補(bǔ)充一點(diǎn)，投訴異常評(píng)價(jià)有的是需要提供憑證的，而有的不用。