快手小店回復(fù)率規(guī)則是什么？怎么提高？

                   快手渠道規(guī)則越來越嚴格，很多商家感到莫衷一是。

為了提高顧客的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不只會影響小店星級的查核，還會遭到渠道的扣分處理。那么怎么有用提高快手小店5分鐘回復(fù)率?

快手5分鐘回復(fù)率的介紹如下：

1、計算公式：5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢音訊數(shù)量/買家咨詢音訊數(shù)總量;

2、查核時間：以一個自然日為查核周期，僅計算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。

留意：

(1)店鋪5分鐘回復(fù)率從買家發(fā)送的第一條音訊開端計時;

(2)客服5分鐘回復(fù)率只要在進入客服接待中列表后才開端計時，會話在排隊池時不計入客服5分鐘回復(fù)率;

(3)包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

什么地方能夠檢查店鋪5分鐘回復(fù)率?

1、電腦端：電腦端登錄快手商家后臺，在【客服辦理-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)-歷史呼應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計】中檢查。

2、手機端：手機快手APP登錄賣家端，翻開【數(shù)據(jù)中心-客服】。今天數(shù)據(jù)檢查當日實時數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)能夠檢查往日08:00-24:00目標達成情況。

怎么提高的5分鐘回復(fù)率?

1、多客服登錄注冊店鋪子賬號店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下，有必要為客服注冊子賬號，客服能夠經(jīng)過子賬號接待買家，并處理售后等問題。這樣能夠有用防止回復(fù)遺漏等問題。操作途徑：商家登錄PC端快手商家后臺，挑選【店鋪辦理】-【子賬號辦理】-【創(chuàng)立子賬號】，在快手小店經(jīng)過子賬號登錄，進行多客服會話。

2、開啟push告訴若是商家總是遺漏音訊，不能及時承受，能夠開啟push告訴，具體操作途徑如下：

(1)手機端：翻開快手app賣家端，挑選【音訊】點擊右上角【告訴設(shè)置】-【客服音訊】;

(2)電腦端：快手商家后臺-【客服辦理-告訴設(shè)置-鈴聲提示】。

3、使用渠道客服音訊功用快手為了方便商家操作，給予了非常多音訊辦理的功用，能夠有用處理5分鐘回復(fù)率低的問題。比如機器人回復(fù)、問答辦理、快捷及主動回復(fù)等。商家能夠經(jīng)過后臺設(shè)置，及時回復(fù)用戶或讓用戶自行挑選問題解答，讓用戶不必等候太久，也減輕了客服壓力。                

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