快手三分鐘回復率低怎么補救？方法介紹

做電商的，無論是淘寶還是快手、抖音這種平臺，都涉及到商家服務、物流速度、客服回復率等問題。回復率慢的話對商家是有影響的。那快手三分鐘回復率低怎么補救?

1.產(chǎn)品功能

1)客服子賬號功能：

店鋪設置專職客服或多客服情況下，必須為客服員工開通子賬號，通過多賬號進行買家接待回復和售后處理等業(yè)務，避免使用主賬號登錄造成回復遺漏等情況。

創(chuàng)建路徑：登錄小店后臺后選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】-【創(chuàng)建子賬號】

子賬號角色注釋：

客服：客服僅具有商品查看、客服咨詢、訂單咨詢、改價、改地址、增加備注等權限。

客服管理員：可查看客服工作狀態(tài)，一鍵分配客服會話等權限;當所有客服都不在線時，用戶消息會全部分配給客服管理員。

運營：具有商品管理、訂單管理、物流管理、售后管理等權限。

管理員：管理員具有商品、訂單、賬號、客服管理等所有商家后臺權限。

登錄小店后臺時選擇“我是員工”登錄，使用手機號及密碼登錄或驗證碼登錄。

2)接待上限設置：

按照每個客服能力設置合適的接待上線，避免客服同時接待多個用戶無法及時回復。

3)開通消息提醒，及時接受消息，避免遺漏。

商家可以開啟push通知：

手機端：APP【賣家端】-【消息】右上角-【通知設置】-【客服消息】

電腦端：【客服管理】-【通知設置】-【鈴聲提醒】

4)客服輔助功能：

【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】

以上輔助功能均可通過【快手電商學習基地】-【功能專區(qū)】-【客服系統(tǒng)】中查詢對應功能的配置方法https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1285

2.外包客服

針對商家在客服人員方面招聘難，培訓難，活動期間波峰、波谷人力不足/冗余問題。小店后臺的服務市場中也為商家提供了客服外包服務的對接平臺。

查詢路徑：快手小店后臺-【服務市場】-【店鋪服務】-【客服外包】

https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?categoryL1=1866&categoryL2=1883

以上就是快手三分鐘回復率低的補救方法介紹了。除此之外，商家還可以提前對客服進行系統(tǒng)的培訓，合理進行人力分組排班。

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