做淘寶客服工作怎么樣？每天必須完成的任務(wù)有什么

如今說(shuō)到淘寶客服帶大家都知道主要是跟客服溝通的，當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)崗位有興趣的朋友，就會(huì)不斷的詢問(wèn)做淘寶客服工作怎么樣？每天必須完成的任務(wù)有什么？下面來(lái)看看吧。

一、做淘寶客服工作怎么樣?

如果學(xué)歷不是很高，然后又沒(méi)有其他的技能，并且對(duì)淘寶客服這個(gè)行業(yè)好奇，確實(shí)也可以做客服這份工作，但是在做的過(guò)程中，需要堅(jiān)持有耐心，同時(shí)還得保持不斷學(xué)習(xí)的初心，這樣才能夠成長(zhǎng)得更快，讓自己擁有更好的職業(yè)發(fā)展，畢竟大家不可能一直做客服。

二、淘寶客服每天必須完成的任務(wù)有什么

其實(shí)，每家店鋪的客服工作要求是有差別的，當(dāng)然，主要是大家要會(huì)跟客戶溝通，要即時(shí)處理店鋪遇到的各種突發(fā)狀況和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。針對(duì)想做客服的人來(lái)說(shuō)，下面我們就來(lái)聊下，主要的工作職責(zé)。

1、打字速度快，客服最基本的要求是打字速度，通?？头诖蜃炙俣壬弦蟊容^高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以，只要能夠提前備好話術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、反應(yīng)速度快，客服應(yīng)需要在工作時(shí)間待在電腦前面，有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)回復(fù)。有事耽誤了，也需要在完成事情后，及時(shí)回。

如有多個(gè)顧客詢問(wèn)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，不落掉顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題回復(fù)。

3、態(tài)度良好，態(tài)度是疼重要的個(gè)要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以，不能確定顧客的情緒，所以每句話都要盡可能表達(dá)的熱情。

在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)客，不可不理。對(duì)方有不滿的情緒時(shí)，也要盡可能保持禮貌才行。

4、一定的銷售技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單的時(shí)候，可適時(shí)給予些"質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)下單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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