618大促京東未付款訂單怎么催付

一、催付的價值

催付主要有如下三點作用：

1、 提高銷售額;

2、 提高轉(zhuǎn)化率;

3、 降低京東快車推廣成本。

二、客服了解客戶比較終未付款原因

1、服務(wù)問題

2、支付問題

3、發(fā)現(xiàn)更低價格

4、發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品

5、其他原因

為什么要及時催討?

催付的重要性不言而喻。用戶下單未付款的調(diào)研結(jié)果顯示，主要原因為“商品沒有京東貨到付款服務(wù)”(25%)、“還在考慮”(20%)、“銀行卡問題”(20%)、“運費問題”(10%)等。催付一定要及時，同時催付文案也很重要，通過合適的文案，及時的催付，根據(jù)高付款率商家的經(jīng)驗，甚至可以挽回50%的未付款訂單。

催付文案切入點選擇?

1、早付早發(fā)貨：親愛的(收貨人姓名)主人，您還未付款哦，伙計們正在瘋狂打包，每天4點前付款能當天為您發(fā)貨，期待早日投入您的懷抱~(店鋪名稱);

2、凸顯優(yōu)惠：雙11雙12算什么!618僅此1天，以后再也木有了，(收貨人姓名)女王把握好機會付款哦!(店鋪名稱);

3、凸顯急迫性：庫存告急，緊急追單中。全年比較低價，搶完就止。親，抓緊付款!!!!(店鋪名稱)

4、解決問題：小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功，是付款中遇到問題了嗎?告訴客服，去幫您處理!下午16點前下單，當日發(fā)貨哦(店鋪名稱)

大多數(shù)是因為價格原因，他們會貨比三家。對商品基本是認可，但在猶豫。如果沒有及時讓買家付款，買家容易忘記，這對我們來說損失很大，失去一個意向客戶。

有什么技巧挽留?

巧用折扣、優(yōu)惠券、送小禮物等方式

買家議價是永遠離不開的話題。我們可以利用這一點，給予“小恩小惠”，和買家建立好的關(guān)系，讓他們成為我們的老顧客。

比如送優(yōu)惠券、送京豆、給打折、送小禮品。還可贈送試用品，這樣買家用了感覺不錯，后續(xù)會再來訂購的.

除了自己和客服去進行人工催付之外，大家還可以使用一些工具，只需要點點幾個按鈕，選好催付文案模板，選好發(fā)送時間點，就能進行自動催付啦，效率就會更高!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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