天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷是什么？入口在哪？

為了幫助商家更加方便快捷地管理消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，所以上線了天貓客戶服務(wù)平臺。本文主要要介紹的是天貓客戶服務(wù)平臺中的服務(wù)診斷，一起來看看！

一、天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷是什么?

服務(wù)診斷是一款由客戶服務(wù)平臺聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務(wù)體驗(yàn)】的數(shù)據(jù)診斷工具。提供店鋪?zhàn)稍凅w驗(yàn)監(jiān)控、售前/售后服務(wù)、機(jī)器人/人工服務(wù)、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價標(biāo)簽、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、新燈塔考核指標(biāo)等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進(jìn)策略，從而幫助商家提升店鋪服務(wù)能力，全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

二、天貓客戶服務(wù)平臺服務(wù)診斷入口

在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺，找到服務(wù)管理-點(diǎn)擊“服務(wù)診斷”，即可查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

三、功能主要分為：服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控、服務(wù)能力診斷、咨詢場景洞察

①服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控

支持查看店鋪客戶滿意度數(shù)據(jù)

展示買家體驗(yàn)原聲TOP10，根據(jù)篩選時間+篩選條件(是否售后、是否人工)顯示評價數(shù)量TOP10的標(biāo)簽。

②服務(wù)能力診斷

服務(wù)能力診斷是從“服務(wù)貼心”“服務(wù)保障”“快捷簡單”三個維度，通過對應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)展示、幫助商家更快找到影響指標(biāo)，從而進(jìn)行指標(biāo)改善、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度提升。

③咨詢場景洞察

咨詢場景洞察是買家評價場景分析幫助商家快速識別到問題場景，同時可查看買家原聲，以便更精準(zhǔn)定位問題，做快速改進(jìn)。

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