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    淘寶自動(dòng)追單功能是什么?自動(dòng)追單操作指南

    2022-02-24|09:55|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:573

    今年雙11明星爆款產(chǎn)品,促進(jìn)買家再下一單利器,雙11期間必設(shè)置功能,好東西!趕緊用起來!官方免費(fèi)產(chǎn)品,已全面上市!商家朋友們只需登錄客戶服務(wù)平臺(tái)操作開啟功能即可使用!下面我們來詳細(xì)介紹一下淘寶自動(dòng)追單的功能。

    【自動(dòng)追單功能簡(jiǎn)介】

    在買家已付款后,對(duì)靜默下單買家和有咨詢的買家系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送追單卡片,卡片內(nèi)容包括權(quán)益供給:如店鋪優(yōu)惠劵、商品劵、會(huì)員劵權(quán)益供給,和商品推薦:如店鋪爆款商品、搭配商品,促進(jìn)買家再下一單,大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)!

    【官方追單優(yōu)勢(shì)】

    1、官方免費(fèi)工具,且可使用會(huì)員劵,不計(jì)入最低價(jià),并在付款后增加會(huì)員劵曝光度!

    2、數(shù)據(jù)效果:官方追單卡片已讀率56%,點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率8%,單消息價(jià)值1元,即追單發(fā)送一百萬條,即可帶來GMV增量100萬。

    3、配置簡(jiǎn)單:僅花5分鐘即可配置完成日常追單,雙11預(yù)售階段追單和雙11尾款階段追單設(shè)置。

    【自動(dòng)追單操作指南】

    第一步:開通自動(dòng)追單功能

    1、在千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)

    2、找到設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)追單,點(diǎn)擊“立即開啟”,即可開通追單服務(wù)。

    PS:如要停用,點(diǎn)擊追單服務(wù)框右上角“停用”,即可關(guān)閉

    淘寶自動(dòng)追單功能是什么?自動(dòng)追單操作指南.png

    第二步:自動(dòng)追單功能設(shè)置

    1、開啟追單服務(wù)后,點(diǎn)擊查看詳情,進(jìn)入追單服務(wù)數(shù)據(jù)詳情頁(yè)

    2、點(diǎn)擊右上角規(guī)則設(shè)置,即可進(jìn)行追單功能服務(wù)設(shè)置。

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    第三步、基礎(chǔ)方案設(shè)置(必選項(xiàng))

    a、進(jìn)入規(guī)則設(shè)置后,需要在追單方案中必須選擇一個(gè),千牛官方免費(fèi)服務(wù)是第一個(gè)“基礎(chǔ)方案”,如訂購(gòu)了其他服務(wù)商,可選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)商后跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商配置頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。注意:必須選擇方案,才會(huì)出現(xiàn)下列方案內(nèi)容。

    b、千牛官方方案第一步先選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置:

    靜默訂單:若一個(gè)買家在最近3天沒有被人工客服接待過,那么這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

    ? 靜默訂單的追單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

    咨詢訂單:若一個(gè)買家在最近3天被人工客服接待過,則這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

    ? 咨詢訂單的追單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送,最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過的人工客服;

    ? 發(fā)送追單消息時(shí),如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線,則發(fā)送追單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出,不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線,買家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

    注意:最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說,在3天內(nèi),如果一個(gè)買家先由人工客服a接待,再由服務(wù)助手接待,那么這個(gè)買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

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    第四步、日常追單設(shè)置:日常追單指在非大促期間,滿足設(shè)置條件的情況下,即可系統(tǒng)自動(dòng)推送追單卡片。

    注意:推送消息量大小與店鋪權(quán)益高低相關(guān),過低權(quán)益可能會(huì)過濾不推送追單消息

    a、追單主題:追單卡片的標(biāo)題,目前有兩種類型可選擇如下:

    --第一種突出店鋪爆款商品:“領(lǐng)下單獎(jiǎng)勵(lì),搶店鋪爆款”,選擇此項(xiàng)主題的商家,在“推薦商品”如選擇自定義商品,建議選擇店鋪爆款商品,與卡片標(biāo)題一致。

    --第二種突出搭配商品,與已購(gòu)買商品的搭配性:“領(lǐng)下單獎(jiǎng)勵(lì),搶搭配好貨”,選擇此主題不支持自定義商品設(shè)置,因買家已付款商品類型各有不同,通過算法智能識(shí)別買家已付款商品并推薦可搭配商品的效果更優(yōu)。

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    b、追單權(quán)益:目前支持店鋪劵、商品劵、會(huì)員劵三種權(quán)益供給

    會(huì)員劵設(shè)置:推薦使用會(huì)員劵(不計(jì)入最低價(jià)),點(diǎn)擊“+”跳出“設(shè)置會(huì)員劵”,點(diǎn)擊開啟,官方系統(tǒng)將為店鋪會(huì)員自動(dòng)匹配合適的會(huì)員劵并發(fā)送。如需設(shè)置會(huì)員劵,點(diǎn)擊左下角“管理會(huì)員劵”即會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員劵設(shè)置頁(yè)面。

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