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幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多開(kāi)店>淘寶子賬號(hào)客服收不到信息是何原因?qū)е碌模?/span>

淘寶賣(mài)家給每一位淘寶店鋪客服都設(shè)置子賬號(hào)，這樣方便管理，擁有淘寶子賬號(hào)的客服就能登錄千?；貜?fù)客戶(hù)，那客服子賬號(hào)收不到任何消息是怎么回事?

可能是沒(méi)有設(shè)置分流，遇到這樣的情況，大家可以用下面的方法來(lái)解決:

淘寶子賬號(hào)客服收不到信息是何原因?qū)е碌模? alt=

一、使用工具1排查步驟

1.工具1排查后臺(tái)，輸入賬號(hào)名稱(chēng)(如果是子賬號(hào)，輸入子賬號(hào)全稱(chēng))，點(diǎn)擊開(kāi)始查詢(xún)?cè)?/p>

2.頁(yè)面會(huì)顯示收不到分流消息的原因，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行整改設(shè)置;

工具1查詢(xún)的結(jié)果原因說(shuō)明：

【在線(xiàn)狀態(tài)】千牛登錄時(shí)需要選擇“淘寶網(wǎng)”的站點(diǎn) 登錄(企業(yè)千牛選擇“企業(yè)商家”登錄)，不要選擇“1688”登錄，子賬號(hào)要輸入子賬號(hào)全稱(chēng)登錄;千牛登錄后需要保持在線(xiàn)狀態(tài)，不要掛起或者離線(xiàn);

【所在分組】需要將賬號(hào)加入分流組，設(shè)置客服等級(jí)，具體操作可點(diǎn)此查看;

【人機(jī)分配狀態(tài)】進(jìn)入分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接待”，若想人工接待的，可后臺(tái)取消機(jī)器人參與分流或者設(shè)置人工優(yōu)先，具體設(shè)置可點(diǎn)此查看;

【客服分組】賬號(hào)所在分組未指定接待范圍，可能導(dǎo)致分組內(nèi)流量較少或無(wú)流量;

3.若檢測(cè)結(jié)果全部顯示綠色??，則表示分流設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題，可能是店鋪?zhàn)稍?xún)量少或者當(dāng)前沒(méi)有買(mǎi)家咨詢(xún)，建議您再多觀察一段時(shí)間。

二、使用工具3排查步驟

1.若買(mǎi)家消息都分配到A子賬號(hào)，而該A子賬號(hào)收不到消息，請(qǐng)您用工具3排查后臺(tái)，輸入發(fā)送該條消息的買(mǎi)家昵稱(chēng)+接待日期(精確到秒)。

2.若查詢(xún)結(jié)果是最近聯(lián)系人分流，那就是目前咨詢(xún)的買(mǎi)家是之前有聯(lián)系過(guò)的，通過(guò)最近聯(lián)系人規(guī)則分流給A子賬號(hào)，建議再觀察一段時(shí)間，等新買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，再確認(rèn)是否收到消息。

工具3查詢(xún)的結(jié)果原因說(shuō)明：

【咨詢(xún)來(lái)源】主要包括：商品頁(yè)亮燈、訂單頁(yè)亮燈、未知來(lái)源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線(xiàn)消息池重新分配。若沒(méi)有來(lái)源位置，則展示"-"(例如：通過(guò)搜索賬號(hào)名稱(chēng)發(fā)起的咨詢(xún)，會(huì)沒(méi)有來(lái)源位置);

【分流原因】主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號(hào)兜底、全店離線(xiàn)給助手、代理賬號(hào)、專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待、專(zhuān)屬客服1V1接待、只有一個(gè)客服在線(xiàn)、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先

【實(shí)際分流到的客服】可能是人工客服或者服務(wù)助手;

【分流當(dāng)時(shí)該客服所在分組】服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”。

淘寶子賬號(hào)客服收到買(mǎi)家的任何消息，基本上大家根據(jù)我提供的操作方法去做，都是可以解決問(wèn)題的。我建議大家把文章給收藏起來(lái)，日后需要的時(shí)候也好找。