天貓客服多久必須回復(fù)？天貓有30秒回復(fù)率嗎？

天貓店鋪本來就比淘寶店鋪的規(guī)則要嚴(yán)格一些，比如回復(fù)要及時(shí)、退款申請要馬上響應(yīng)、發(fā)貨要準(zhǔn)時(shí)，否則都會對店鋪有不好的影響。那天貓客服多久必須回復(fù)?

一般15秒是個界限，15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、天貓有30秒回復(fù)率嗎?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)。

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答商家問題，會被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

二、天貓回復(fù)率如何計(jì)算的?

旺旺回復(fù)率=回復(fù)人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。記住這是人數(shù)的比值，不是消息數(shù)的比值。一個自然日一統(tǒng)計(jì)的，自然日是0點(diǎn)到24點(diǎn)。而影響旺旺回復(fù)率未達(dá)到100%的客觀條件，就是顧客給客服發(fā)離線消息，客服當(dāng)日沒法回復(fù)的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細(xì)內(nèi)容來算天貓旺旺的回復(fù)率了：

當(dāng)買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計(jì)時(shí)的。最后一句話也必須是客服回復(fù)的，那怕是回復(fù)一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯(lián)系的，也可以不回復(fù)，這個就不算回復(fù)時(shí)長的，而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。

總的來說，天貓客服得在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，但通常情況下，在買家發(fā)來信息后的15秒-30秒內(nèi)就要回復(fù)。

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