淘寶賣家違背承諾，有可能會涉及到賠償金也有可能會涉及到扣分，所以賣家給出承諾后一定要嚴格履行承諾，那淘寶違背承諾都包括有哪些情形呢?

1、違背交易承諾;

2、違背發(fā)貨時間承諾;

3、違背交易價格;

4、違背運送方式。

扣幾分?

一、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1、加入淘寶網(wǎng)活動的賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

3、賣家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國家或地區(qū)(包括港澳臺)發(fā)出，或商品并非通過直郵方式送達消費者手中的;同時，賣家需對買家進行違約賠付。

二、賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運費的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

9、賣家拒絕開票(首次0分，二次及以上每次扣4分)，詳情參考《發(fā)票問題的爭議處理》變更公示通知。

三、賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。

1、買家發(fā)起投訴后，賣家須向買家支付該商品實際成交金額的5%-30%(延遲發(fā)貨為5%，缺貨、虛假發(fā)貨為30%，具體點擊查看規(guī)則)作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、個別商家情節(jié)嚴重(一般指店鋪延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，并經(jīng)平臺判定或商家主動承認店鋪不具備發(fā)貨能力)，除消費者投訴后需要賠付違約金外平臺還還可能采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施防止損失。

淘寶賣家在收到來自買家的違背承諾投訴時，其實還是有申訴機會的，賣家進行申訴請一定要在投訴審判之前進行申訴并且提供有效的憑證。

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淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果？賠償標準如何？

為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境，平臺對淘寶賣家的行為準則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標準

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)事實上情況主動賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時);

4、若預(yù)處置期仍未達到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。當事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因為不管是罰款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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