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天貓晚到必賠賠多少錢?跟延遲發(fā)貨的異同點在哪?

2022-09-27 | 04:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：3146

現(xiàn)在各種配套的電商物流越來越快捷了，如果不能夠達到按時送達的要求，也是會受到平臺的約束，給予消費者們一定的賠償?shù)?，那么大家是否知道天貓晚到必賠賠多少錢呢?

晚到必賠：針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內送達，超期未到達，買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付。

此服務可以增加淘寶店鋪流量，不過，天貓國際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;

商家在海外發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內發(fā)起投訴，否則天貓國際有權不予受理。

跟延遲發(fā)貨的異同點在哪?

1、相同點：

(1)若投訴成立，均為現(xiàn)金賠付。

(2)投訴入口均為電腦PC端操作：“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單，點擊“投訴商家”。

(3)交易成功或交易關閉15天內可發(fā)起投訴。

(4)一旦小二介入，買家無法直接撤銷投訴，需通過在投訴頁面留言告知，小二按照留言內容撤銷處理。

2、不同點：

(1)時間：

A: 延遲發(fā)貨：針對發(fā)貨時間，非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時沒有發(fā)貨，即可投訴。

B: 晚到必賠：針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內送達，超期未到達，買家可發(fā)起投訴。

(2)金額：

延遲發(fā)貨：貨款30%，最高不超過500元

晚到必賠：保稅倉20元，直郵50元

(3)投訴時效：

延遲發(fā)貨，買家支付完成的120小時以后才可以發(fā)起投訴。

晚到必賠：超過承諾到貨時間之后才可以發(fā)起投訴。

(4)介入情況：

延遲發(fā)貨：投訴之后48小時內，天貓小二未介入，商家可與買家溝通協(xié)商自行處理，未介入前，買家可撤銷投訴，48小時內，商家拒絕或者超時未響應，小二再介入。

晚到必賠：買家申請之后小二直接介入處理。

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