首次品質退款率達到1%高嗎？多少算正常？

 

首次品質退款率1%不算高，但是有一點都不行哦!

 

淘寶買家在發(fā)起退款時，選擇了和商品質量有關的原因選項時，就會形成店鋪的品質退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質退款總數(shù)中去，在一定的周期內，就會出現(xiàn)一定的比例，這個比例就是品質退款率。一般會提取店鋪近30天內店鋪內產品品質退款訂單數(shù)量，用這個數(shù)據(jù)除以30天內支付寶子訂單量，得出比例即可。

 

 

賣家要查看自己店鋪的品質退款率數(shù)據(jù)，就進入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權總覽功能，在這里找到品質退款率點擊直接直接進行數(shù)據(jù)查看即可。

 

賣家在進行了自己店鋪的品質退款率查看之后，會有一個擔心就是這個百分比達到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關的品控庫內，然后在這個品控庫內官方會隨機進行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

 

除了以上說到的這個40%的比例之外，品質退款率被抽檢還會受到一定的類目相關數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關的比例達到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標品類的，本來糾紛就比較少，可能達到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關數(shù)據(jù)的均值。

 

其實這個品質退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內，這個比例已經大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進行退款原因的修改，不選擇和質量有關的選項就不會被計入到品質退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質量關，做好售后服務，讓消費者無可挑剔。

 

根據(jù)了解，首次品質退款率百分之1不算高的，但是不管怎么樣，各位淘寶商家們都需要去降低首次品質退款率才行，最好是不要出現(xiàn)因為商品質量的問題而導致淘寶店鋪的退單數(shù)量增加。