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退款糾紛率多久會被清零？會影響到賣家嗎?

2023-02-05 | 18:41 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：361

現(xiàn)在淘寶開店商家，都有一個共同的感受，現(xiàn)在的顧客越來越聰明，越來越不好惹了。不滿意就要退款還要請小二介入，因此平臺會對店鋪進(jìn)行一個退款糾紛的分析，即退款糾紛率。那么，退款糾紛率多久可以清零呢?

怎么查看退款糾紛率：

進(jìn)入賣家后臺----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊,里面有一個“投訴管理”,在這個里面就可以看到糾紛率.對繳納消費者保證金的影響,詳情如下:(1)、一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍。

糾紛退款會在30天后清除。退款糾紛率會對店鋪有以下影響：對繳納消費者保證金的影響1)、一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務(wù);2)、因發(fā)生“描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務(wù);3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款。

淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?

淘寶退款糾紛率對賣家營銷活動的影響，詳情如下：淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn)，低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動。

1)店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營銷活動;

3)店鋪好評率不得低于98%;

4)近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

5)A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參與活動;

6)因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內(nèi)禁止參與活動;

7)因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

以上就是為大家介紹的關(guān)于退款糾紛的相關(guān)內(nèi)容了，退款糾紛率會在30天后清零，雖然最終會清零，但是并不是不會對店鋪造成影響。所以在日常的運營過程中還是要注意盡量不要產(chǎn)生退款糾紛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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