淘寶換貨如何使用運費險？換貨都需要注意哪些問題？

 

1、打開手機客戶端，選擇右下角的我的，輸入賬號和密碼進入到個人界面。

 

2、進入到個人中心可以看到待發(fā)貨和已完成訂單，根據(jù)分類提示找到要退換的商品。

 

3、可以使用運費險的商品會在確認收貨前顯示處于可使用狀態(tài)，點擊退換選項。

 

 

4、然后選擇一下具體的退換或者是退款，不同的類型分別對應(yīng)不同的解決方法。

 

5、對商品更多的描述可以點擊添加手機上的截圖，然后點擊提交，與在線客服進行溝通協(xié)商。

 

6、繼續(xù)選購其他的商品可以在上方的搜索框里面輸入關(guān)鍵字，查找?guī)в羞\費險的商品進行購買。

 

換貨注意什么?

 

1、買家務(wù)必保存好退回貨物的憑證;

 

2、關(guān)注交易超時，在允許時間內(nèi)處理并寄回貨物;

 

3、聯(lián)系賣家換貨不要點擊“確認收貨”;

 

4、換貨的郵費責(zé)任方提前明確，如果質(zhì)量問題要求賣家支付郵費，可以墊付后支付寶打款;

 

5、交易成功后的換貨申請，賣家同意后，請及時按照賣家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證和聊天記錄截圖。

 

6、需要看賣家有沒有參加15天換貨的服務(wù)，如果有就可以和賣家聯(lián)系，讓賣家提供相關(guān)的換貨地址，然后寄去給賣家，賣家收到貨后，寄新的商品過來。

 

如果賣家不同意換，那么買家就可以向淘寶客服投訴，讓淘寶小二介入，淘寶小二就會給出最合理的方案。

 

如果賣家沒有參加這類服務(wù)，那就要看賣家愿不愿意換了，不愿意換買家也是沒辦法的。

 

對于小件商品，一般換貨的話，有了運費險，買家換貨基本是不用再自己出運費的，但如果是大件的商品運費比較高的話，那么買家換貨時需要承擔(dān)超額的部分，因為淘寶運費險只對單程首重運費做補償。