淘寶設(shè)置客服分流怎么還有信息遺漏？分流不均怎么辦？

 

設(shè)置了子賬號之后，如果子賬號在線，主賬號確實就收不到信息。顧客只可以同時跟一個賬號聊天，一個賬號收到了，其它就收不到。

 

但是雖然不能來當(dāng)時提醒，你的主賬號卻可以在聊天管理那里，看到每個子賬號的聊天記錄。

 

可以用手機的千牛登陸你的子賬號，這樣的話電腦PC上子賬號聊天，你手機也同步有消息提醒。

 

 

分流不均怎么辦？

 

1、在線時長及權(quán)重

 

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重高的，分配的買家就會比較多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重比較高的客服，要盡量去縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

 

2、分組設(shè)置

 

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

 

3、最近72小時排班

 

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

 

4、客服繁忙度

 

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

 

今天的內(nèi)容就先為大家介紹到這里了，在淘寶平臺上有些店鋪的流量是很大的，在這種情況下，一個客服是沒有辦法去應(yīng)對的，所以就需要做好分流的工作，如果對這方面還不太熟悉的話，就可以參照以上的這些方法來進(jìn)行設(shè)置。