淘寶客服具體是做什么的？怎樣能做好這份工作？

淘寶客服大家應該都不陌生，它是淘寶店鋪的線上店員，進入淘寶店購物時有不明白的地方，通常都主動聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶客服不只回復客戶這么簡單，那淘寶客服都要做什么呢?

1、接待買家售前關于商品，交易，服務等相關問題的解答，促進成交。

2、對客戶信息進行整理，總結，以及進行簡單的分析，為運營提供基礎的數(shù)據(jù)和市場情況。

3、了解客戶信息，并對其進行存檔，也可以通過建立咨詢報表的方式存儲客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報。

5、成交后核對買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評率，解決售后退換貨問題。

如何做好淘寶客服這份工作?

1、要對自己的產(chǎn)品了解透徹。你要想提高自己的銷量，前提就是要自己對自己的產(chǎn)品一定要了解的夠透徹，那么遇到客戶的提問才能對答如流，才能讓客戶對自己的產(chǎn)品有一定的購買欲望和信任。

2、要善于和客戶溝通。如果你想要客戶買自己的產(chǎn)品，那么你一定要學會如何去和客戶溝通，并會和客戶做一些互動，從而了解客戶想買自己產(chǎn)品的愿望有多強烈，從而捉住客戶的心里，達到銷售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個行業(yè)，隨時在線回答客戶對產(chǎn)品的提問，認真的做好自己需要做的每一件事情，并且對每一個進來的客戶都耐心的去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神?？蛻粜袠I(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時在線服務，和其他客服輪流倒班，而且每天都會遇到很多形形色色的客戶，面對不同的問題，面對不同的客戶態(tài)度，只有學會吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學會克制自己的情緒。每天都面對不同的人，多奇葩的事情都會發(fā)生，問不同的問題的客戶都有，甚至有些客戶是故意刁難，那么在面對著和諧困難的時候一定要可知自己的情緒，不能貪圖一時的嘴快就影響了店鋪的聲譽。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶問什么，我們都要親切的去回應客戶，要讓客戶感覺到客服的親切感，要讓客戶更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導客戶進行購買，達到銷售的目的。

7、要有耐心的去溝通。客戶對自己的產(chǎn)品不了解的情況下，會問很多問題，甚至還會有很多不相關的問題，客服就要耐心的去和客戶溝通和互動，不要動不動就發(fā)貨，這樣很容易把客戶嚇走，還影響店鋪的形象。

淘寶客服這份工作并不輕松，不過從事這份工作可以在每天和客戶溝通的時候提高自己的同構能力和交流能力。不管是從事哪一種工作都是對自己的一種提升。

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