雙十一被舉報？教你必須掌握的申訴技巧

                    雙十一被舉報怎樣辦?雙十一是開網(wǎng)店的老板最喜歡的節(jié)日，大促不只帶動了網(wǎng)名的購物熱心，也讓網(wǎng)店賺了一把，可是假如只顧著銷量而不論產(chǎn)品的品質(zhì)和售后，那么投訴是少不了的。

假如雙十一被投訴賣假貨怎樣辦呢?

第一招：回憶探花

此刻賣家需要翻查之前的站內(nèi)信，仔細閱讀天貓小二發(fā)送的站內(nèi)信。納尼，站內(nèi)信太多一時找不到，那趕忙打開申請?zhí)詫殨r的注冊郵箱，同樣的內(nèi)容也會在郵件中找到。內(nèi)容大致是這樣的：

親愛的*****，您好!咱們特以此函告訴您，今日貓網(wǎng)收到單號***號投訴，***對您店鋪發(fā)起假貨投訴，稱您店鋪里發(fā)布的****品牌產(chǎn)品(產(chǎn)品id*********)為假貨，投訴理由為：未出產(chǎn)(也有可能是真假比照圖/購買判定/未授權(quán))。以下申述方法供您參閱：1、********;2********;3******;4********。請您在5個工作日內(nèi)申述，假如申述不成立，咱們將會對您的店鋪進行監(jiān)管，請知悉。 賣家看到這兒是不是一頭霧水，不知所云呢?想撥打天貓熱線，卻發(fā)現(xiàn)怎樣也接不通呢?淡定淡定，還有第二招。

第二招：拆花取蕊

即找到投訴方的投訴理由以及站內(nèi)信內(nèi)容中的真實含義。先弄清楚投訴方的意思。假如被投訴的理由是未出產(chǎn)，那投訴方的意思是，此款產(chǎn)品從未出產(chǎn)過，既沒有在國內(nèi)出產(chǎn)過，也沒有在國外出產(chǎn)過。那么，賣家就只需要推翻該投訴理由證明該款產(chǎn)品出產(chǎn)過并在市場上流轉(zhuǎn)即可。

第三招，以末求源

整理以權(quán)力人(或商標權(quán)力人)為源頭的根據(jù)材料，以證清白。

具體做法包括：

1.以權(quán)力人為源頭發(fā)出的產(chǎn)品正規(guī)進貨憑據(jù);

2.若產(chǎn)品來自于第三方，則需要提供信息與被投訴產(chǎn)品對應的正規(guī)進貨憑據(jù)和第三方擁有權(quán)力人授權(quán)的證明材料;

3.品牌官網(wǎng)中相同產(chǎn)品鏈接并截圖;

4.經(jīng)過中國物品編碼中心查詢產(chǎn)品的編碼或二維碼證實權(quán)力人之前出產(chǎn)過此產(chǎn)品;

5.聯(lián)絡投訴方，即*****有限公司，出具投訴過錯的吊銷函，并請投訴方投用訴時分的郵箱將信件的原件彩色掃描件發(fā)送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投訴方發(fā)起的投訴是過錯的。

1.貨憑據(jù)上需要有貨品提供方的公章，相應的貨品提供方需要有權(quán)力人的授權(quán)，私刻公章會面臨很大風險哦。若進貨憑據(jù)并不完整，能夠經(jīng)過國家物品編碼中心查詢物，并將相關(guān)截圖到申述郵箱供小二核實。

2.假如被投訴的產(chǎn)品并未在國家物品中心備案，國家物品中心無法核實，此刻賣家君也能夠在權(quán)力人的官方網(wǎng)站及權(quán)力人開設的旗艦店上查詢該產(chǎn)品。賣家在截圖保存根據(jù)的時分需要注意，產(chǎn)品的類型需完全一致。假如被投訴的產(chǎn)品是某種產(chǎn)品，賣家需要針對此種產(chǎn)品提交申述材料，即申述憑據(jù)中需表現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱;假如賣家君被投訴的是某品牌下的特定類型、樣式的產(chǎn)品，申述材料憑據(jù)中需表現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱+類型/樣式信息;假如是以產(chǎn)品畫冊/官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接作為申述根據(jù)的，網(wǎng)站的著作權(quán)需顯示為權(quán)力人一切，網(wǎng)站著作權(quán)一般會在網(wǎng)頁底部標明。

3.假如以上途徑皆不可行，賣家君能夠經(jīng)過站內(nèi)信中權(quán)力人留下的聯(lián)絡方法聯(lián)絡權(quán)力人，請權(quán)力人出具投訴過錯的吊銷函，吊銷函需要發(fā)郵件到申述郵箱討取。權(quán)力人出具投訴過錯的吊銷函之后再以投訴時的郵箱將該吊銷函的掃描件發(fā)到申述郵箱。假如此刻權(quán)力人有涉嫌違法犯罪的行為，請下載專業(yè)的軟件，可將電話錄音直接轉(zhuǎn)成待公證根據(jù)哦。

賣家將完整的申述材料提交到申述郵箱之后，請靜候一到兩個工作日，天貓小二會逐個核對相關(guān)申述材料的。假如申述材料提交順暢，小二會告訴賣家提交反告訴材料。賣家只需要按照郵件內(nèi)容填寫反告訴說明，附上營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，將之前的申述材料與前述反告訴、營業(yè)執(zhí)照信息一同打包發(fā)送到申述郵箱，申述就算完結(jié)啦。

以上便是雙十一被投訴賣假貨的申述流程，事情便是這么簡略，不知賣家是否掌握了上述技術(shù)呢?                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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