淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？有什么應(yīng)對(duì)技巧？

淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實(shí)粉絲，除了需要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，遇到最多的問(wèn)題應(yīng)該就是寶貝發(fā)貨相關(guān)的問(wèn)題。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶平臺(tái)常見(jiàn)的發(fā)貨問(wèn)題有哪些?

淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò)，則要第一時(shí)間安撫買(mǎi)家并且道歉。

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買(mǎi)家即可。可以套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒(méi)更新?

買(mǎi)家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買(mǎi)家。若是物流尚未攬件，需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買(mǎi)家發(fā)貨或者給買(mǎi)家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買(mǎi)家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個(gè)地方，也會(huì)讓買(mǎi)家感到不愉快。客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后，可以讓買(mǎi)家選擇退款或者補(bǔ)寄?？梢詤⒖家韵略捫g(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄，您看可以嗎?(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯示已簽收，卻沒(méi)收到

當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收?？头梢孕枰扰c買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買(mǎi)家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨

收到買(mǎi)家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買(mǎi)家致歉，若是買(mǎi)家接受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買(mǎi)家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買(mǎi)家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

應(yīng)對(duì)技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買(mǎi)家溝通，能進(jìn)行挽留的就挽留，然后提出對(duì)策，例如補(bǔ)發(fā)、紅包補(bǔ)貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對(duì)策盡量讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買(mǎi)家給予5星好評(píng)，盡量避免商品和店鋪DSR評(píng)分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買(mǎi)家感受到你不耐煩的語(yǔ)氣，相信你無(wú)論給出什么解決條件，買(mǎi)家都是不會(huì)接受的。

作為一名淘寶客服在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)要能夠及時(shí)解決，并且要給客戶(hù)帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來(lái)更多的老客戶(hù)，并且還可以提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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