淘寶規(guī)蜜是什么？淘寶賣家怎么處理投訴？

賣家在淘寶開店之后需要使用到很多營銷工具或者是服務(wù)工具，主要是為了幫助賣家更好的經(jīng)營店鋪。有的淘寶賣家還不知道規(guī)蜜是什么，最近很多賣家都在使用。那么淘寶規(guī)蜜是什么呢?

淘寶規(guī)蜜是淘寶賣家解決麻煩的地方，是淘寶為了保障賣家的權(quán)益而開設(shè)的，如果遇到糾紛賣家可以在這個版塊里進行投訴。淘寶買家可以通過評論、找淘寶小二等方式來表達對店鋪或者產(chǎn)品的不滿，淘寶賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進行投訴。

淘寶賣家可以在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，然后按照投訴的類型提交投訴，這樣就可以申請?zhí)詫氁?guī)蜜審核了，一般淘寶規(guī)蜜的審核時間在3個工作日左右。

淘寶賣家怎么處理投訴?

1、如果淘寶賣家已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，那么需要看清楚買家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。然后找到淘寶人工客服進行詢問，點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。

2、淘寶網(wǎng)一般會傾向于維護誠信經(jīng)營店家的利益，店小二會告知淘寶店鋪可能受到的處罰措施，以及解決辦法，還可能會進行調(diào)解處理。如果感覺店鋪確實存在某些方面的遺漏，可能要面臨相應(yīng)的處罰，可以與投訴者進行協(xié)商，了解他們的具體要求，適當滿足要求并使其撤銷投訴。

3、被投訴的淘寶店鋪可能問題都不大，只是對經(jīng)營規(guī)則不熟悉導致出現(xiàn)了一些問題，淘寶賣家不能因為擔心害怕就輕易滿足了投訴者的要求，使他們獲取非法利益。發(fā)現(xiàn)惡意投訴的要及時申訴，并向有關(guān)部門舉報，或者起訴。

淘寶規(guī)蜜支持好幾種投訴，淘寶賣家可以根據(jù)店鋪的真實情況來處理相應(yīng)的糾紛，如果遇到不良的買家，那么可以直接找淘寶小二解決，如果是正常的糾紛，那么淘寶賣家就要好好的去處理了。

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