淘寶延遲發(fā)貨有什么處罰？怎么避免延遲發(fā)貨？

 

1)普通商品：需向買家支付該商品實際成交金額的30%(每筆子訂單最低5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元)作為淘寶違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

 

2)預(yù)售商品：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

 

 

一、淘寶延遲發(fā)貨有哪些處罰?

 

3)試用中心：扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分，扣10000塊保證金，限制參加營銷活動7天。

 

4)延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(主要指：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力，如“攬收及時率”遠低于行業(yè)均值)：除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

 

5)其他影響：平臺判定投訴成立且處罰生效將計入投訴成立率。

 

二、怎么避免延遲發(fā)貨?

 

在投訴成立前，可主動練習(xí)買家撤銷投訴。平臺介入前，讓買家登錄PC端賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點擊“撤銷”;平臺介入后，需引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)平臺會進行審核;若投訴已經(jīng)處理完畢，則無法撤銷。

 

或者可以選擇主動賠付，來完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入綜合服務(wù)體驗指標(biāo)考核。

 

如無法通過“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，也不會產(chǎn)生違規(guī)記錄的。

 

淘寶出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，賣家們應(yīng)該及時跟買家溝通、協(xié)商，千萬不要引起買家投訴，如果投訴成立的話，容易對店鋪帶來不利影響，同時也要避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況發(fā)生。