客單價高的客服如何提高轉(zhuǎn)化?有哪些提高的技巧?
2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:291
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淘寶店鋪在經(jīng)營的過程中,會受到淘寶客服的服務(wù)影響,特別是對于淘寶店鋪經(jīng)營的商品是一些客單價較高的,就更加需要提高客服轉(zhuǎn)化率,那怎么轉(zhuǎn)化呢?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!
如何提高客服的客單價和轉(zhuǎn)化率
提高客服的客單價和轉(zhuǎn)化率是每一個網(wǎng)店店家需要做的事情,因為只有客單價和轉(zhuǎn)化率提高了,總的成交金額才會跟著提高。圖4-33所示是提高客服銷售技巧的5個方法。
(1)把顧客當(dāng)朋友。很多客服在接待顧客時常常會犯一個錯誤,就是對待顧客太過恭敬,這會讓顧客產(chǎn)生反感,或者是失去引導(dǎo)顧客的作用。只有在心里將顧客當(dāng)朋友,才能從一個朋友的角度出發(fā),為顧客考慮,進而給顧客一些好的建議,起到引導(dǎo)顧客的作用。
(2)交談要有信心。在和顧客交談時只有對自己店鋪的商品質(zhì)量有信心才能讓顧客信服,放心地購買商品。
(3)提高回復(fù)速度。這個毋庸置疑,任何顧客都不希望等很長時間才得到客服的回復(fù)。所以提高回復(fù)速度,可以讓顧家感受到賣家對他的重視。要知道延長的回復(fù)時間和顧客的流失是成正比關(guān)系的。
(4)做好關(guān)聯(lián)銷售。前面已經(jīng)講過了,關(guān)聯(lián)銷售和客單價關(guān)系密切,因此一定要在保證轉(zhuǎn)化率的同時有意識地向顧客推薦相關(guān)的商品。
(5)拒絕要有方法。并不是說為了提高轉(zhuǎn)化率客服就要滿足顧客的任何要求,畢竟有的要求是不合理的。這時客服就要懂得拒絕顧客不合理要求的方法了。例如在拒絕時一定要說“十分抱歉”之類的話。
在監(jiān)管方面,應(yīng)當(dāng)讓客服去處理因為自身的不專業(yè)而流失的這部分客戶。實踐證明,這部分客戶至少有10%的比例可以追回下單!這也不失為一個提高客服績效的方法。
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