淘寶店dsr分數(shù)下降怎么辦？是什么原因？
2022-09-12 | 14:03 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：7796
淘寶店dsr分數(shù)下降怎么辦？
1、寶貝一定要與詳情頁的描述一樣。主圖或詳情頁上的圖片一定要真實?，F(xiàn)在可以上傳主圖視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強顧客的好感。如果照片和實物有差別也應該寫清楚，有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員，是影響這dsr很重要的一個因素。作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應速度、你的態(tài)度，直接影響到dsr?？头Y(jié)束語引導客戶確認收貨后進行五星好評。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞問題不是我們能控制的，但我們不能否認，我們的中差評、dsr等一系列問題，都是快遞原因造成，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為省一兩塊錢用很差勁的物流。
4、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜。你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。
5、售后服務(wù)，這是重點，要加強客服培訓，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個優(yōu)秀的客服團隊特別是售后服務(wù)團隊一定會給店鋪帶來很多驚喜。
是什么原因？
其實淘寶店鋪的商品如果評分低或一直下降的話，除了有人刷惡意差評外，基本就剩產(chǎn)品款式、質(zhì)量、性價比不行;或是店鋪描述不清楚且不給賣家退換貨;這里也涉及到客服的服務(wù)態(tài)度問題。最后就是發(fā)貨速度或快遞速度的問題。淘寶dsr評分一直掉所有的原因都可以歸結(jié)到這幾點上面。
賣家應該每天關(guān)注店鋪dsr評分，當dsr評分連續(xù)1周下降時，就應該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想辦法將dsr評分拉回來。
總之，現(xiàn)在的淘寶賣家其實不單單只是買產(chǎn)品，還包括服務(wù)，試想下，同一個產(chǎn)品其實有很多店鋪可能都在賣，為何要一直選擇這家店鋪呢？因此還包括了服務(wù)，良好的服務(wù)可以帶給買家更多的購物體驗，因此這部分的數(shù)據(jù)賣家必須要注意。
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