淘寶出現(xiàn)差評怎么辦，要怎么處理？

 

 

遇到差評怎么辦？

 

遇到一些差評一般的話至少得分兩種情況。

 

第一種情況：比如你店鋪的商品質(zhì)量確實(shí)存在某些問題，然后買家客觀的做出了正確的評論。對于這種情況的出現(xiàn)。我建議你首先當(dāng)然是積極正當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自身錯(cuò)誤了，并友好的建議買家先進(jìn)行退換貨來處理。請買家先刪除差評。若是有的買家愿意刪除差評，那自然是很好解決了。若是出現(xiàn)這種買家不愿意刪除差評，也不愿意退換貨的現(xiàn)象。那么你只能認(rèn)栽了，不過你的坦然的做法，對于其他進(jìn)來店鋪瀏覽的客戶會(huì)有一個(gè)比較好的印象。一味地推卸自身的責(zé)任。這是很多買家都比較厭煩的行為。同時(shí)一個(gè)店鋪里面有一個(gè)差評也沒有關(guān)系。處理得當(dāng)。更顯得真實(shí)，至少全是清一色好評的店鋪，在大多數(shù)的觀念里，那就是刷單來的。

 

第二種情況就是你店鋪的商品，的確是沒有任何的質(zhì)量上的一些問題，可是確遭到買了家的惡意差評。針對出現(xiàn)這樣的情況。我建議:首先與惡意差評的買家進(jìn)行比較有禮貌的溝通，勸解對方刪除差評，要是對方出現(xiàn)言辭不當(dāng)，或者是說存在威脅人的話語。就截圖保存好。然后在淘寶官方客服了解情況時(shí)反應(yīng)上去。發(fā)送截圖內(nèi)容或者產(chǎn)品質(zhì)量有保障等其它證明給人工，讓他們處理，若是情況屬實(shí)，他們會(huì)為你刪除差評的。

 

我們再來說一下出現(xiàn)惡意中差評的現(xiàn)象，當(dāng)我們受到惡意的威脅時(shí)，訛詐或是說來自同行惡意競爭行為時(shí)，一定要先假裝妥協(xié)，想方設(shè)法讓他們自己先露出破綻收集證據(jù)，用來投訴維權(quán)使用。大家也可以通過淘寶首頁進(jìn)行自助的投訴。然后便是長記性啦！比如說五星好評現(xiàn)金返2元，給買家寫感謝信，商品質(zhì)量有保障等等。這樣的情況基本上不會(huì)遭到差評的。社會(huì)上還是三觀都正的買家居多。

 

以上就是關(guān)于淘寶遇到差評怎么辦，如何處理？看完的朋友一定有所了解了。為了幫助各位寶寶們了解更多的知識(shí)，我們還整理了更其他方面的關(guān)于淘寶相關(guān)知識(shí)哦。