天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核到底是什么意思？怎么計(jì)算的？

 

一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核

 

天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

 

二、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算方法

 

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營(yíng)期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。

 

1、若在1月份申請(qǐng)“終止協(xié)議”的，取申請(qǐng)終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請(qǐng)“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

 

2、若在2月份及以后申請(qǐng)“終止協(xié)議”的情況，取申請(qǐng)“終止協(xié)議”時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值，如3月15日申請(qǐng)“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

 

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請(qǐng)“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)。

 

 

三、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核常見問題匯總

 

1、我的年費(fèi)結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看?

 

答：“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進(jìn)行查看，該看板預(yù)計(jì)2019年1月底上線。

 

2、我的店鋪查成交額是在哪里查看?

 

答：店鋪成交額請(qǐng)登錄賬房：“技術(shù)年費(fèi)-技術(shù)年費(fèi)明細(xì)”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額。

 

3、我新簽入駐交完年費(fèi)，不想繼續(xù)入駐了，年費(fèi)是如何返還的?

 

答：未入駐成功的商家，年費(fèi)全額返還，在申請(qǐng)?zhí)峤煌顺龊蟮?個(gè)工作日結(jié)算返還。

 

8、我的店鋪跨多個(gè)類目經(jīng)營(yíng)，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”以哪個(gè)指標(biāo)為準(zhǔn)呢?

 

答：店鋪在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候，以年成交金額最多的類目對(duì)應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。

 

都說新年新氣象，天貓也不例外，新的一年勢(shì)必會(huì)又有很多商家入駐天貓，這個(gè)時(shí)候就必須了解一下新規(guī)則，尤其是在店鋪新開階段的天貓考核，賣家們一定要注意哦，沒事兒多看看攻略。