天貓阿里旺旺回復(fù)率具體怎么提高？如何計(jì)算回復(fù)率？

賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)天貓店鋪的過(guò)程中，阿里旺旺回復(fù)率是很重要的，如果不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，不僅僅會(huì)流失客戶，也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率降低，對(duì)店鋪也是有影響的，那么天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶賣(mài)家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人詢問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。

天貓阿里旺旺回復(fù)率如何計(jì)算？

2、如果是有買(mǎi)家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣(mài)家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買(mǎi)家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買(mǎi)家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

3、天貓賣(mài)家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說(shuō)“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。對(duì)于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。

如何算回復(fù)率?阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。天貓阿里旺旺的回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，千?？ㄆ?、自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入有效答復(fù)的。

設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)都是很有效的辦法，最重要的就是要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。即使是廣告信息也是要回復(fù)的，因?yàn)檫@也算是回復(fù)率考核范圍，賣(mài)家一定要重視旺旺回復(fù)率問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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