天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

 

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？

 

對(duì)賣家的處罰“成交不賣”相當(dāng)于就是欺騙買家，會(huì)降低店鋪的搜索排名。如果退款率增多就會(huì)影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購(gòu)買產(chǎn)品了。

 

正常情況下，賣家遇到缺貨退款這種情況，會(huì)有兩種選擇：

 

1.同意買家退款申請(qǐng)，款項(xiàng)將全部退還給買家，賣家還要額外賠付給買家30%的補(bǔ)償金;

 

2.拒絕買家退款申請(qǐng)，并發(fā)貨;

 

 

3.如果買家選擇1，自然是落入買家的圈套，不僅要全額退款，還要賠償買家30%貨款。如果買家選擇2，這種情況實(shí)際上是賣家為避免賠償給買家30%的貨款而被迫發(fā)貨，但因?yàn)橘I家目的不為貨，目的為錢，所以買家收到貨后會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，這個(gè)時(shí)候賣家還要承擔(dān)貨物的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)詐騙者來說，沒有什么手段是不能采用的，假如收到貨后，將貨品人為毀損，再以質(zhì)量問題向淘寶客服提交證據(jù)投訴，并再次申請(qǐng)退貨，則買家就要啞巴吃黃連，有苦說不出了，實(shí)際上類似的情況也時(shí)有發(fā)生。

 

如何應(yīng)對(duì)？

 

1.首先要鑒別買家是否為不良買家可以通過查看買家的個(gè)人資料，注冊(cè)時(shí)間來判斷。通常無良買家的信譽(yù)都會(huì)是0，并且注冊(cè)時(shí)間都是在不久前新注冊(cè)的。

 

2.其次要注意自己的言行，不要留給騙子可乘之機(jī)騙子通常熟悉淘寶的規(guī)則，無良買家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不當(dāng)言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

 

3.遇到退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買家的退款原因，如果沒看清楚的話，就要賠付30%的補(bǔ)償金!先看退款原因是否為商家缺貨，如果是，則聯(lián)系買家，要求買家修改退款原因后再同意退款申請(qǐng)。

 

4.遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請(qǐng)，同時(shí)保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/div>

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