淘寶客服一般都用哪些表格歸類問題？

2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：5614

淘寶客服每天也需要對自己工作做好總結，對于工作內容也需要做好總結。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質量問題、售后反饋是否及時解決、返現(xiàn)開支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些表格呢，表格中應該有哪些內容。

1、售后綜合等級表

每個店鋪屬于自己的售后問題，針對不同的問題進行不同的解決和跟進。那售后綜合登記表可以備注好處理結果、優(yōu)先處理等級等等，以便客服能分清輕重緩急。具體的表格內容如下：

2、淘寶異常物流登記

淘寶最常見就是物流售后問題，若客服不能做到及時跟進，一旦出現(xiàn)問題沒有處理，就會有糾紛和中差評產(chǎn)生。為避免這一情況發(fā)生，淘寶客服一定要制定好表格并做好登記，具體物流表格登記內容：

3、退貨質量問題登記表

若出現(xiàn)大量退貨，那么淘寶客服一定要找到原因，比如快遞、商品。若是確實存在這些問題，那么一定要及時解決，客服可以聯(lián)系快遞或和老板提議更換進貨商。

4、返現(xiàn)登記

淘寶客服在處理小問題訂單時，為補償買家損失會返現(xiàn)小金額資金。這個資金雖然一筆金額不大，但是訂單數(shù)量多了，自然也需要核算下成本。還有很多賣家使用評價有禮等活動，這些都需要做好登記。

5、淘寶客服做好追蹤登記

對于已經(jīng)拍下遲遲未下單客戶，這是淘寶客服一定要做好催單?？头邌纬晒梢赃x擇記錄，但是對于催單未回復、考慮的客戶，一定要做好積累，這樣后續(xù)跟進時就能有切入點。

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