淘寶客服響應速度的提升方法有哪些？

 

1、準備好快捷回復短語

 

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

 

2、設(shè)置旺旺自動回復

 

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

 

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

 

3、售前、售后客服崗位分工

 

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。

 

4、提前做好人力預估

 

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題，要進行人工服務(wù)。

 

當然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應速度的。以上就是關(guān)于小編所分享的內(nèi)容，希望可以幫助到大家!更多精彩內(nèi)容盡在幕思城!