淘寶客服外包好還是直接招聘好？

 

一、招聘客服

 

優(yōu)勢：

 

賣家自己招聘客服，是可以自己進行監(jiān)管，對于客服出現(xiàn)的問題，也可以第一時間知曉并進行提升優(yōu)化，不用擔心客服的質(zhì)量參差不齊，影響服務質(zhì)量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的培養(yǎng)店鋪的文化。

 

劣勢：

 

如果賣家招聘回來的客服是沒有經(jīng)驗的話，這樣就要花時間、下成本去進行培訓;而且還要自己出置相關的客服管理制度。而且如果客服人員流動性大，這樣是要話更多的成本和精力的。

 

二、客服外包

 

優(yōu)勢：

 

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點費用、設備、客服培訓等成本也都可以省去。

 

二來賣家可以根據(jù)店鋪的服務范圍去選擇相應的專業(yè)的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務質(zhì)量，刺激轉化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗的。

 

劣勢：

 

客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導致客服的服務效率低下，影響店鋪轉化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

 

如果你有足夠的時間、精力和成本去打理店鋪的話，那么選擇招聘客服是很不錯的，否則就可以考慮一下外包。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關注幕思城,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進行閱讀!