淘寶客服銷售技巧有哪些？淘寶客服銷售話術有哪些？
2022-09-06 | 13:15 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：7813
1、首先做客服要具備最基本的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產(chǎn)品、議價、幫助客戶、核實情況、說再見、追單……
2、不斷提升自己的業(yè)務水平，了解銷售產(chǎn)品，對產(chǎn)品的材料、功能、優(yōu)勢能比較專業(yè)的講述，對同類產(chǎn)品的價格心中有數(shù)。
3、學好心理學，能揣摩出客戶的真實意圖，客戶提問要耐心解答不應付，做好客戶參謀，能給出客戶滿意的建議。
4、對優(yōu)惠政策要在第一時間知曉，并提醒客戶有優(yōu)惠，如果客戶有需求，要告訴客戶怎樣買更劃算。
5、不要為了銷售而銷售，要替客戶著想，就像你自己買東西一樣，客戶是會有感覺的，他們的推薦和好評是非常重要的。
接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿22元有活動,您可以看一下。
是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦。
什么時候發(fā)貨?
親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。
方法/步驟
當客戶在與我們討價還價時，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心
回答：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情；但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默
最好的回答應該是這樣：沉默一段時間以后，親，很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
做一個成功的淘寶客服已經(jīng)是不容易的事，一個成功的淘寶客服銷售更是一件不容易的事，和其他職位一樣，相關的經(jīng)驗都是需要積累的，當你積累的經(jīng)驗越多，那么在進行工作的時候，一旦出現(xiàn)了什么問題，解決起來會更加得心應手，所以進行客服銷售的時候，要善于總結經(jīng)驗，這樣能夠快速提升自己的實力。
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