淘寶客服轉化率到底怎么提高？有什么辦法？
2022-09-06 | 08:08 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀：2416
淘寶客服轉化率到底怎么提高？
1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復一個表情，再4個字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復4個字，不管是湊數也好。
2、相關于咨詢產品介紹的，最好回復15個字數以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語。比如：親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時咨詢我們哈 我們會一一回答您問題哈 我們家寶貝質量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個表情就可以的。
3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨 這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。
客服看似簡單且不易的工作，簡單到隨意打幾個字就能解決的事，難到一句話一個表情能直接導致舉報或投訴的。對待顧客一定是要有耐心的，不管是發(fā)什么話，都要帶表情?；貜偷淖謹涤肋h不要低于4個字哦！
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