京東平臺(tái)支持商家開通使用小額打款功能，那么這個(gè)功能是怎樣的呢?跟著我一起來了解這個(gè)功能吧。

一、小額打款開通條件

1、僅pop-sop店鋪，京喜企業(yè)、京喜個(gè)體、小店個(gè)體為主體的店鋪可用，主體為自然人或合作模式為fbp、loc、卡密、scf、fcs等的店鋪不支持。

2、店鋪需開通自主售后功能。

3、店鋪需開通企業(yè)錢包，企業(yè)錢包開通鏈接：https://biz.jd.com/index.html。

4、所有商家均需在線閱讀并同意小額打款協(xié)議后才可以使用此功能。

二、小額打款使用場(chǎng)景

小額打款主要應(yīng)用在商家主動(dòng)滿足消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、活動(dòng)補(bǔ)償?shù)刃☆~補(bǔ)償需求，可以提升您店鋪的服務(wù)水平，減少您店鋪的售后單、糾紛單，提升消費(fèi)者的滿意度。

三、小額打款開通步驟(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作開通)

1、商家如需開通小額打款功能，需先從京麥10.0版本交易-服務(wù)工具-商家直賠(或京麥9.0版本售后客服-賠付管理-商家直賠管理)進(jìn)入并開通功能。

2、點(diǎn)擊“立即開通”會(huì)提醒您先閱讀并勾選《小額打款服務(wù)協(xié)議》，商家完成閱讀并勾選后，即可開通小額打款功能。

四、小額打款-客服打款配額操作步驟(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作)

1、配置子賬號(hào)菜單查看權(quán)限

主賬號(hào)給子賬號(hào)配置打款配額前，需先給子賬號(hào)配置查看直賠菜單列表權(quán)限，需三個(gè)按鈕全部勾選才可發(fā)起打款。功能全量上線后，該菜單會(huì)更名為小額打款。

2、配置子賬號(hào)打款配額

主賬號(hào)需先新建子賬號(hào)打款配額，新建后可進(jìn)行修改、啟用/禁用、刪除的操作。

五、小額打款-發(fā)起打款

1、發(fā)起打款

2、主賬號(hào)&子賬號(hào)手機(jī)號(hào)查看和修改

3、小額免密

短信驗(yàn)證功能無法關(guān)閉，如商家想對(duì)一些小金額打款的場(chǎng)景去掉短信驗(yàn)證功能，可使用“小額免密設(shè)置”，具體設(shè)置步驟如下(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作)。

六、小額打款-打款記錄

1、商家可以在打款記錄的頁(yè)面看到歷史打款的打款單號(hào)、訂單號(hào)、客戶賬號(hào)、打款原因、打款狀態(tài)，支持根據(jù)申請(qǐng)時(shí)間篩選打款情況，或輸入單號(hào)查詢。同時(shí)我們還支持打款記錄批量導(dǎo)出，您可以點(diǎn)擊“批量導(dǎo)出”導(dǎo)出相關(guān)信息。

2、針對(duì)“已打款”的訂單，商家點(diǎn)擊“查看詳情”，可以看到訂單打款的詳細(xì)信息。

七、APP端發(fā)起打款和查看打款記錄

1、打款入口

(1)訂單詳情頁(yè)入口:商家可以在京麥后臺(tái)-訂單管理-訂單找到需要發(fā)起打款的訂單，并發(fā)起打款。除訂單支付前、鎖定中、取消中、訂單已取消,其余狀態(tài)均可發(fā)起打款。

(2)售后詳情頁(yè)入口:售后發(fā)起入口為京麥后臺(tái)-訂單管理-售后,商家找到需要發(fā)起打款的訂單，并發(fā)起打款。

2、發(fā)起打款和查看打款記錄

八、常見問題

1、小額打款和商家直賠功能是什么關(guān)系?

答：小額打款是商家直賠功能的升級(jí)版，新增客服配額功能和打款金額、時(shí)間和次數(shù)限制，其余使用與直賠保持一致。

2、訂單已完成打款后，再產(chǎn)生售后服務(wù)單退款時(shí)系統(tǒng)是否會(huì)校驗(yàn)打款金額?

答：退款時(shí)不會(huì)校驗(yàn)已發(fā)生的打款金額。打款是額外賠償，不會(huì)影響售后退款金額，即使打款了訂單金額，售后還是可以全額退款的。因此您在使用小額打款時(shí)，請(qǐng)關(guān)注訂單的退款信息，避免重復(fù)賠付。

3、我如何才能使用小額打款功能?

答：目前功能灰度上線中，若您在測(cè)試范圍內(nèi)，會(huì)在原商家直賠功能的頁(yè)面提示您開通。

4、為什么訂單歷史賠付信息中的賠付類型仍然是商家直賠?

答：因小額打款灰度上線中，所以賠付類型仍未修改，后續(xù)我們會(huì)將賠付類型修改為小額打款。

5、為什么訂單會(huì)賠付失敗?

答：如果您打款失敗，可能是錢包余額不足，請(qǐng)您先自查錢包余額，如錢包余額充足可以再查詢下商戶賬戶管理中是否有欠款，如有欠款也無法完成打款。

京東白條免息工具支持創(chuàng)建店鋪會(huì)員免息公告

為滿足京東店鋪針對(duì)會(huì)員權(quán)益豐富度提升的呼聲與訴求，京東白條免息營(yíng)銷工具新增支持店鋪會(huì)員專屬權(quán)益-店鋪會(huì)員免息的同步創(chuàng)建/報(bào)名功能，支持店鋪針對(duì)存量店鋪會(huì)員進(jìn)行專屬免息權(quán)益營(yíng)銷。

會(huì)員免息營(yíng)銷創(chuàng)建后，會(huì)員免息營(yíng)銷將在商品詳情頁(yè)白條免息營(yíng)銷樓層進(jìn)行強(qiáng)曝光展示，體現(xiàn)會(huì)員專屬權(quán)益，提升店鋪會(huì)員下單轉(zhuǎn)化;下單結(jié)算過程中，會(huì)員免息營(yíng)銷在結(jié)算收銀臺(tái)展示，加速用戶支付購(gòu)買。

前臺(tái)營(yíng)銷展示：

※ 商詳頁(yè)會(huì)員專屬免息營(yíng)銷曝光、收銀臺(tái)會(huì)員免息營(yíng)銷露出。

核心創(chuàng)建路徑：

1、 京麥營(yíng)銷中心-用戶營(yíng)銷/客戶運(yùn)營(yíng)-會(huì)員管理-會(huì)員權(quán)益模塊進(jìn)入

2、 京麥營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具首頁(yè)/設(shè)置常用工具-白條免息模塊進(jìn)入

3、 搜索【白條免息】，點(diǎn)擊白條免息工具進(jìn)入

※ 快速直達(dá)：https://mkt.shop.jd.com/activity/home

商家后臺(tái)示意：

1、 支持商家在全量用戶基礎(chǔ)免息條件下，自主創(chuàng)建店鋪會(huì)員升期免息權(quán)益。

2、支持店鋪參與平臺(tái)發(fā)布的店鋪會(huì)員升期專屬權(quán)益優(yōu)惠費(fèi)率報(bào)名活動(dòng)，享受平臺(tái)優(yōu)惠。常見Q&A：

1、 為什么我的店鋪沒有會(huì)員免息創(chuàng)建模塊、看不到店鋪會(huì)員免息報(bào)名活動(dòng)?

店鋪會(huì)員免息功能僅面向開通了店鋪會(huì)員功能的商家進(jìn)行開放，未開通使用店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理的商家暫不支持使用。

2、 店鋪會(huì)員免息支持單獨(dú)創(chuàng)建嗎?

為保障絕大多數(shù)用戶/消費(fèi)者的權(quán)益，暫不支持創(chuàng)建僅店鋪會(huì)員可享的免息營(yíng)銷，店鋪需搭配全量用戶基礎(chǔ)免息營(yíng)銷，進(jìn)行店鋪會(huì)員免息營(yíng)銷升期的設(shè)置和配置，差異化全量普通用戶和店鋪會(huì)員權(quán)益感知，提升店鋪會(huì)員滿意度與忠誠(chéng)度。

3、 同時(shí)設(shè)置了plus用戶免息和店鋪會(huì)員免息，前臺(tái)如何展示?

根據(jù)消費(fèi)者身份判定，優(yōu)先展示更高期數(shù)免息;當(dāng)plus用戶免息、店鋪會(huì)員免息期數(shù)一致情況下，優(yōu)先展示店鋪會(huì)員免息。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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