京東平臺(tái)支持商家開(kāi)通使用小額打款功能，那么這個(gè)功能是怎樣的呢?跟著我一起來(lái)了解這個(gè)功能吧。

一、小額打款開(kāi)通條件

1、僅pop-sop店鋪，京喜企業(yè)、京喜個(gè)體、小店個(gè)體為主體的店鋪可用，主體為自然人或合作模式為fbp、loc、卡密、scf、fcs等的店鋪不支持。

2、店鋪需開(kāi)通自主售后功能。

3、店鋪需開(kāi)通企業(yè)錢(qián)包，企業(yè)錢(qián)包開(kāi)通鏈接：https://biz.jd.com/index.html。

4、所有商家均需在線(xiàn)閱讀并同意小額打款協(xié)議后才可以使用此功能。

二、小額打款使用場(chǎng)景

小額打款主要應(yīng)用在商家主動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、活動(dòng)補(bǔ)償?shù)刃☆~補(bǔ)償需求，可以提升您店鋪的服務(wù)水平，減少您店鋪的售后單、糾紛單，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

三、小額打款開(kāi)通步驟(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作開(kāi)通)

1、商家如需開(kāi)通小額打款功能，需先從京麥10.0版本交易-服務(wù)工具-商家直賠(或京麥9.0版本售后客服-賠付管理-商家直賠管理)進(jìn)入并開(kāi)通功能。

2、點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”會(huì)提醒您先閱讀并勾選《小額打款服務(wù)協(xié)議》，商家完成閱讀并勾選后，即可開(kāi)通小額打款功能。

四、小額打款-客服打款配額操作步驟(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作)

1、配置子賬號(hào)菜單查看權(quán)限

主賬號(hào)給子賬號(hào)配置打款配額前，需先給子賬號(hào)配置查看直賠菜單列表權(quán)限，需三個(gè)按鈕全部勾選才可發(fā)起打款。功能全量上線(xiàn)后，該菜單會(huì)更名為小額打款。

2、配置子賬號(hào)打款配額

主賬號(hào)需先新建子賬號(hào)打款配額，新建后可進(jìn)行修改、啟用/禁用、刪除的操作。

五、小額打款-發(fā)起打款

1、發(fā)起打款

2、主賬號(hào)&子賬號(hào)手機(jī)號(hào)查看和修改

3、小額免密

短信驗(yàn)證功能無(wú)法關(guān)閉，如商家想對(duì)一些小金額打款的場(chǎng)景去掉短信驗(yàn)證功能，可使用“小額免密設(shè)置”，具體設(shè)置步驟如下(僅主賬號(hào)有權(quán)限操作)。

六、小額打款-打款記錄

1、商家可以在打款記錄的頁(yè)面看到歷史打款的打款單號(hào)、訂單號(hào)、客戶(hù)賬號(hào)、打款原因、打款狀態(tài)，支持根據(jù)申請(qǐng)時(shí)間篩選打款情況，或輸入單號(hào)查詢(xún)。同時(shí)我們還支持打款記錄批量導(dǎo)出，您可以點(diǎn)擊“批量導(dǎo)出”導(dǎo)出相關(guān)信息。

2、針對(duì)“已打款”的訂單，商家點(diǎn)擊“查看詳情”，可以看到訂單打款的詳細(xì)信息。

七、APP端發(fā)起打款和查看打款記錄

1、打款入口

(1)訂單詳情頁(yè)入口:商家可以在京麥后臺(tái)-訂單管理-訂單找到需要發(fā)起打款的訂單，并發(fā)起打款。除訂單支付前、鎖定中、取消中、訂單已取消,其余狀態(tài)均可發(fā)起打款。

(2)售后詳情頁(yè)入口:售后發(fā)起入口為京麥后臺(tái)-訂單管理-售后,商家找到需要發(fā)起打款的訂單，并發(fā)起打款。

2、發(fā)起打款和查看打款記錄

八、常見(jiàn)問(wèn)題

1、小額打款和商家直賠功能是什么關(guān)系?

答：小額打款是商家直賠功能的升級(jí)版，新增客服配額功能和打款金額、時(shí)間和次數(shù)限制，其余使用與直賠保持一致。

2、訂單已完成打款后，再產(chǎn)生售后服務(wù)單退款時(shí)系統(tǒng)是否會(huì)校驗(yàn)打款金額?

答：退款時(shí)不會(huì)校驗(yàn)已發(fā)生的打款金額。打款是額外賠償，不會(huì)影響售后退款金額，即使打款了訂單金額，售后還是可以全額退款的。因此您在使用小額打款時(shí)，請(qǐng)關(guān)注訂單的退款信息，避免重復(fù)賠付。

3、我如何才能使用小額打款功能?

答：目前功能灰度上線(xiàn)中，若您在測(cè)試范圍內(nèi)，會(huì)在原商家直賠功能的頁(yè)面提示您開(kāi)通。

4、為什么訂單歷史賠付信息中的賠付類(lèi)型仍然是商家直賠?

答：因小額打款灰度上線(xiàn)中，所以賠付類(lèi)型仍未修改，后續(xù)我們會(huì)將賠付類(lèi)型修改為小額打款。

5、為什么訂單會(huì)賠付失敗?

答：如果您打款失敗，可能是錢(qián)包余額不足，請(qǐng)您先自查錢(qián)包余額，如錢(qián)包余額充足可以再查詢(xún)下商戶(hù)賬戶(hù)管理中是否有欠款，如有欠款也無(wú)法完成打款。

京東商家個(gè)性定制ICON如何打標(biāo)？要求是什么？

“個(gè)性定制”是為符合京東平臺(tái)規(guī)范的定制商品設(shè)立的標(biāo)簽，旨在提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品可享受商家提供的個(gè)性定制服務(wù)，同時(shí)也提醒消費(fèi)者該商品為定制商品，其在售前、售后、交易及履約環(huán)節(jié)，具備一定的特殊性。

第一章 概述

第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于京東(JD.COM)商家的全品類(lèi)商品。

第二條 個(gè)性定制標(biāo)識(shí)

第二章 打標(biāo)規(guī)則

第三條 基本規(guī)則

店鋪?zhàn)陨硇杈邆鋫€(gè)性定制能力，并通過(guò)向運(yùn)營(yíng)/采銷(xiāo)申請(qǐng)成功開(kāi)通定制中心角色權(quán)限。同時(shí)，店鋪需在定制中心創(chuàng)建提供個(gè)性定制服務(wù)的商品，且在成功打標(biāo)個(gè)性定制標(biāo)簽后在定制中心及時(shí)維護(hù)商品信息，具體操作流程參考《京東個(gè)性定制平臺(tái)合作整體流程》 。

第四條 打標(biāo)方式

每周一運(yùn)營(yíng)人員將根據(jù)商品打標(biāo)及定制信息維護(hù)情況，對(duì)商品進(jìn)行上標(biāo)及下標(biāo)操作，標(biāo)簽上新將于每周二12點(diǎn)前生效。

第五條 展示效果

(一)搜索列表頁(yè)

(二)商品詳情頁(yè)

第六條 上標(biāo)結(jié)果查詢(xún)

商家/供應(yīng)商可每周二12點(diǎn)后自行在商品詳情頁(yè)查看上標(biāo)情況，打標(biāo)商品SKU目錄可從定制中心(京麥-定制中心-商品信息維護(hù)頁(yè)面)查看，商品SKU目錄中所有上柜且成功通過(guò)商品信息審核的商品才會(huì)打標(biāo)。

第七條 咨詢(xún)答疑

商家/供應(yīng)商可致電客服、聯(lián)系商家運(yùn)營(yíng)人員、采銷(xiāo)公示渠道咨詢(xún)。

第三章 附則

第八條 京東商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)根據(jù)適用商家的其他平臺(tái)規(guī)則或商家與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議進(jìn)行處理。

第十一條 本規(guī)則于2023年8月28日發(fā)布，于2023年9月4日生效。

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