目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)，下面是詳細說明。

1. 生意參謀

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務-服務專題-專屬客服

指標：

下行客戶數(shù)： 所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當日已讀>當日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導進店客戶數(shù)： 點擊進店客戶數(shù)

引導支付客戶數(shù)=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付

2. 新后臺：

主要用于查看單條任務維度的數(shù)據(jù); 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù);

單任務數(shù)據(jù)為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)。

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淘寶38專屬客服會員綠通規(guī)則是什么？

淘寶發(fā)布38節(jié)專屬客服會員綠通規(guī)則，3月2日開啟預熱，3月4日開售提醒，3月8日未購召回，下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容，商家們可仔細查看。

1、開售提醒

以下為滿足其一即可計入觸達底池：

(1)30天有加購行為的會員

(2)30天內(nèi)新增會員

(3)30天收藏人群

可配置時間：2.23 00:00-3.2 23:59

可發(fā)送時間：3.4 12:00-19:30

特指在大促正式期當天，通過商品推薦，對大促加購人群進行“大促八點開始了!”活動提醒。

商家： 會員優(yōu)質(zhì)商家

系統(tǒng)默認預制人群：近30天加購會員&收藏&新入會

支持商家在預制人群基礎上，疊加標簽來細分人群，只要任務間人群不重合，可設置多個消息任務下發(fā)，單場景下發(fā)上線為100個人群包;預估篩選人數(shù)，基本可觸達;

發(fā)送頻率：為小二指定日期發(fā)送不占用日常會員運營頻率控制，大促額外下行條數(shù);

權益要求：無，可根據(jù)會員權益，自行在文案部分帶上權益鏈接。

文案： 消息列表統(tǒng)一顯示文案為【38女王節(jié)開賣】平臺已設置好，請注意配置文案時首行不要重復;

2、未購召回

未購買的加購會員

二星券

可配置時間：2.23 00:00-3.6 23:59

可發(fā)送時間：3.8 15:00-21:30

特指在大促正式期最后一天，通過權益召回，對大促加購還沒購買人群人群進行活動提醒。配置與樓上一致;適用于優(yōu)質(zhì)商家。

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