淘寶專屬客服收不到預(yù)覽消息是為什么?預(yù)覽路徑在哪?
2022-08-22|11:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:1076
淘寶專屬客服為什么預(yù)覽用不了或者收到消息不全?看下面最多同時(shí)設(shè)置2個(gè)測(cè)試預(yù)覽賬號(hào),每個(gè)月只支持編輯修改測(cè)試賬號(hào)4次。
一、收不到預(yù)覽消息?
1、測(cè)試賬號(hào)必須是會(huì)員且有專屬關(guān)系,如果沒有綁定專屬客服關(guān)系,導(dǎo)致收不到消息,系統(tǒng)會(huì)提示訂閱關(guān)系不存在,沒有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒有綁定?可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過測(cè)試賬號(hào)試一下,搜不到就是沒綁定;會(huì)員融合商家就退會(huì)再重新入會(huì);
2、測(cè)試賬號(hào)雖然綁定了專屬客服,但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常?1.綁定在主賬號(hào)上2.其他異常問題等。需要先處理異常的問題,處理方法看文檔:https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip)
3、測(cè)試賬號(hào)綁定了專屬客服也是會(huì)員也不是異常關(guān)系,但為啥還收不到消息?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專屬客服發(fā)句話,再發(fā)預(yù)覽消息試一下,如果還不行,就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)
4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價(jià)商品】?如果是特價(jià)商品的話,要求任務(wù)里綁定的單品寶活動(dòng)處于開始狀態(tài),否則會(huì)收不到預(yù)覽
二、收到的預(yù)覽消息不全?
1、如果日常觸達(dá)選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的,因此測(cè)試賬號(hào)將無法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的,其他內(nèi)容可以正常收到。
2、預(yù)覽測(cè)試狀態(tài)下,由于任務(wù)并未實(shí)際生成,所以優(yōu)惠券是無法正常領(lǐng)取的,所以預(yù)覽情況下券無法領(lǐng)取是正常情況。
3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到),或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專屬客服發(fā)句話,再發(fā)預(yù)覽消息試一下,如果還不行,就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)
4、為什么測(cè)試賬號(hào)收到的文案,商品,優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的,這是預(yù)覽的正常情況,但正式發(fā)送時(shí)會(huì)第一排文案,第二排商品,第三排優(yōu)惠劵萬眾期待的預(yù)覽測(cè)試功能終于上線啦!
具體是個(gè)什么能力?就是大家在專屬客服填寫了信息內(nèi)容后,可以設(shè)置自己的淘寶賬號(hào)作為測(cè)試賬號(hào),在全量觸達(dá)用戶前,把消息發(fā)送到自己的帳號(hào)上預(yù)覽,檢查填寫的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒問題,之后就可以放心的給專屬客戶發(fā)消息啦~~
三、預(yù)覽操作路徑
1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后,如下圖有【手機(jī)預(yù)覽】按鈕;
2、點(diǎn)擊【手機(jī)預(yù)覽】后,配置需要作為測(cè)試的淘寶用戶賬號(hào),最多設(shè)置2個(gè)賬號(hào),每個(gè)月只支持編輯修改這個(gè)測(cè)試賬號(hào)4次,請(qǐng)注意節(jié)約使用哦!
設(shè)置完賬號(hào)后點(diǎn)擊保存,然后點(diǎn)擊上圖的【發(fā)送】,在手機(jī)上確認(rèn)消息內(nèi)容都無誤后,再在圖1的主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】,最后進(jìn)行真實(shí)的消息發(fā)送。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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