淘寶沒有客服怎么解決客服回復率？如何提升回復率

如今說到淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時回復買家咨詢的問題，解決客服的疑慮并引導買家下單消費。為了更好地管理淘寶客戶服務，對淘寶的回復率進行了評估。那么淘寶沒有客服怎么解決客服回復率？如何提升回復率？下面來看看吧。

淘寶沒有客服怎么解決客服回復率？

首先我們要開通淘寶客服下面就是開通淘寶客服的步驟介紹，下面就來跟小編一起來看看。

1、打開千年后臺，點擊“用戶”----“客戶運營中心”;

2、進入運營中心頁面后，查看左側導航 是否有“專屬客服”選項;

3、如果有說明店鋪符合開通，如果沒有說明店鋪無法開通;

4、點擊“專屬客服”命令，頁面自動跳轉到“客服服務平臺”，點擊上方的“專屬客服設置”命令;

5、點擊后，下方彈出二級菜單點擊“服務設置”命令!此時右側頁面顯示待開通服務;

6、點擊"立即開通"命令；

7、頁面跳轉到相應的設置中，根據(jù)店鋪的實際情況，選擇相應的選項；

8、頁面設置完成后，點擊下方的“保存”命令；

9、此時專屬客服服務就開通了，其他功能，也可根據(jù)店鋪的實際情況來分別開通!

淘寶沒有客服如何提升回復率

1.淘寶賣方應提前設置機器人的自動回復。如果人工客服未能及時回復買家信息，機器人的回復可以設置好，因為機器人的回復可以被視為有效回復。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復率肯定會下降，賣家可以在回復后舉報或抹黑。

4.淘寶賣家可以設置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉換率，這樣商店的回復率就不會很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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