淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？常用話術(shù)技巧大全

如今說(shuō)到做客服這一行的，必須要掌握一些話術(shù)技巧。這樣才能在客戶提問的時(shí)候，以最快的速度響應(yīng)并給出回答。那么，淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？常用話術(shù)技巧大全？下面來(lái)看看吧。

淘寶客服發(fā)貨慢話術(shù)有哪些？

首先要對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)，語(yǔ)氣一定要有好，表達(dá)出商家未及時(shí)發(fā)貨的原因。比如說(shuō)：“親，您好!因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請(qǐng)您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的，請(qǐng)您再耐心的等待一下!我會(huì)幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號(hào)發(fā)給您，請(qǐng)您放心!

淘寶客服常用話術(shù)技巧大全

1. 接待開場(chǎng)白：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)都在做活動(dòng)，滿xx都有活動(dòng)，您看看。(推出特殊活動(dòng))

2. 是否有貨?

親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請(qǐng)放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...

3. 什么時(shí)候發(fā)貨?

親，你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但EMS是不包郵的，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)，(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi))

5. 什么時(shí)候到貨?

親，普通韻達(dá)發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細(xì)檢查一下，如果有質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨，郵費(fèi)也由外部承擔(dān)。(順風(fēng)一般在兩天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)將延遲到達(dá))(EMS一般在3-5天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在7天內(nèi)到達(dá))

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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