京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺 “效期承諾”服務規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家(以下簡稱商家)。

第二章服務介紹

第一節(jié)定義及服務權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務：簡稱“效期承諾”，是指由商家向客戶提供的一項服務承諾，對客戶在掌柜寶平臺采購帶有“效期承諾”標識的商品，客戶收到貨后(即物流單的簽收時間)剩余保質(zhì)期應滿足頁面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶可按處理規(guī)則申請退換貨或補償。

第四條商家通過“效期承諾”服務，將售賣商品的剩余保質(zhì)期通過“打標”形式直接展示給客戶，提升客戶對商品日期的認識，增加商品的辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，同時也可以降低客戶收到產(chǎn)品后對于日期不認可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務開通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標，如商家未進行設置，平臺會自動打標：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標，服務日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過保質(zhì)期限的二分之一⑤已過保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務細則

第六條商品需同時滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務：

1.帶有“效期承諾”標識的商品;

2.未申請過“效期承諾”(一個商品僅能享受一次效期承諾服務);

3.客戶在掌柜寶平臺購買的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務：

1.未標注“效期承諾”標識的商品;

2.客戶收到貨后(即物流號的簽收時間)超過3日的;

3.客戶提供的申請效期承諾服務的相應證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺購買的商品;

4.商品已使用或者因客戶原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請退換貨，產(chǎn)生的運費由商家承擔。

2.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請補償，補償額度不超過客戶實際支付的不滿足效期承諾的商品價款。

針對退換貨服務與補償服務，客戶只能擇一進行，如客戶選擇申請補償服務，則商品將不做退換。

3.針對訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請一次效期承諾服務。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶投訴到平臺，京東掌柜寶有權(quán)進行判責賠付。

1.商家根據(jù)客戶提交的申請，判定退款或賠付。商家需在客戶申請發(fā)起后48小時內(nèi)處理完成。

客服將對商家未在48小時內(nèi)完成審核且單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應費用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶可申請掌柜寶客服介入進行判責?？头?jīng)判定認為客戶申請符合申請條件的，商品單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應費用?？头?jīng)判定認為客戶申請不符合申請條件的，則該申請將關(guān)閉。

3.商品需要進行退換貨的，商家應在客戶發(fā)起退換貨申請的24小時內(nèi)提供退貨地址，客戶應先退回商品，商家確認收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺扣除相應退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。

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京東買貴雙倍賠服務規(guī)則

為保障京東消費者價格體驗，倡導優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務，現(xiàn)新增《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務規(guī)則》。下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容。

(一)服務定義

”買貴雙倍賠“服務是指消費者購買標有買貴雙倍賠服務標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(二)參與方式

商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務。

第一章 概述

第一條 為保障消費者價格體驗，倡導優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務，制定《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務規(guī)則》。

第二條 本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的第三方商家，不含京東小店。

第三條 買貴雙倍賠服務指消費者購買標有此服務標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(一)特定平臺：拼多多百億補貼、天貓(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等);

(二)同款商品: 商品品牌、品名、型號(包括但不限于顏色、數(shù)量、存儲容量、口味、香型、包裝、款式、材質(zhì)、尺寸、尺碼、規(guī)格、生產(chǎn)日期等)、售賣方式、產(chǎn)地、贈品、、進貨渠道或貨源(包括但不限于免稅店(指持有免稅牌照方主體的店鋪) 會員購商品、保稅倉商品) 等單一商品維度的基本信息均一致且在售、可售，已售 (月銷) 件數(shù)均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性，不適用于“同款商品”的定義，需單獨識別;

(三)消費者實付金額：包含使用京豆、E卡、余額支付的訂單金額，不包含優(yōu)惠券等平臺普惠促銷;

(四)同款商品的價格：消費者成交同款商品的實付金額;

(五)買貴雙倍賠賠付金額=(消費者訂單實付金額-特定平臺上消費者購買同款商品時訂單實付金額)×2。

第二章 服務細則

第一節(jié) 開通與退出

第四條 商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務。

第五條 商家可以申請退出“買貴雙倍賠”相關(guān)活動，包含但不僅限于京東大促、百億補貼等。實時退出或?qū)徟ㄟ^后退出，將視活動規(guī)則而定。若商家成功退出活動，等同于退出買貴雙倍賠服務，商品將不展示“買貴雙倍賠”標識，京東有權(quán)不再支持商品享有“買貴雙倍賠”相關(guān)活動資源。

第六條 經(jīng)審核若商家退出支持買貴雙必賠的營銷活動，退出活動時已產(chǎn)生的交易訂單仍需按本規(guī)則、協(xié)議登向消費者履約。

第七條 商家可在商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠”查看訂單相關(guān)信息。

第二節(jié) 補貼方式

第八條 消費者發(fā)起“買貴雙倍賠”服務申請后，京東有權(quán)依據(jù)消費者提交的憑證進行差額補貼審核。

第九條 審核通過后，官方補貼商品將由京東承擔差額賠付費用，非官方補貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。

第十條 若商品支持“價格保護”服務，同時滿足滿足“買貴雙倍賠”服務條件的，消費者仍可發(fā)起“買貴雙倍賠”服務申請。

第三章 商家申訴

第十一條 若商家對買貴雙倍賠訂單存在異議，可通過商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠—申訴路徑，向京東進行申訴。針對每筆訂單商家僅可申訴一次，商家需在收到客服一次審核結(jié)果后，需在24小時內(nèi)提交相關(guān)憑證。

第十二條 商家申訴時需注明申訴原因，如多賠、錯賠等，及提供清晰、真實的申訴材料：

(一)同品問題: 商家針對消費者所提交的競品平臺同品物品不予認同，商家需提供注明二者不同之處的截圖與情況說明;

(二)價格問題：商家對消費者在競品平臺成交同款商品的應付金額不予認同，需商家在同品商品的下單界面的應付金額截圖與情況說明。

第十三條 商家申訴后將由專屬客服進行審核，并于申訴后24小時內(nèi)反饋。若申訴成功，將由京東承擔買貴雙倍賠費用，商家可對相關(guān)訂單向京東申請結(jié)算。

第四章 服務管理

第十四條 商家在履行“買貴雙倍賠”服務期間，需履行京東“買貴雙倍賠”服務承諾，遵守法律法規(guī)、協(xié)議及京東相關(guān)規(guī)則。

第十五條 商家若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于提供虛假憑證、進行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)**、作弊等)，京東將終止其享受“買貴雙倍賠”服務的資格并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時京東將依照相關(guān)規(guī)定進行處理，必要時追究法律責任。

第五章 附則

第十六條 除非本規(guī)則另有規(guī)定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應用語相同的定義。

第十七條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十八條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應承擔的法律責任。

商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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