京東服飾材質(zhì)保障是什么？理賠標準介紹

服飾材質(zhì)保障是一種降低賣家和消費者之間因材質(zhì)原因產(chǎn)生糾紛風險的金融服務(wù)，目前已被納入京東放心購體系。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)與賣家描述不符，可在賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)，申請免費第三方鑒定公司材質(zhì)鑒定，買家需承擔寄送商品至保險公司的運費。如果實際材質(zhì)不符合賣家描述，保險公司根據(jù)鑒定報告，賠償商品100%貨款(不含運費，最高賠付上限為2000元)，商品不寄回;如果實際材質(zhì)符合賣家描述，保險公司將商品寄回，若鑒定導(dǎo)致原商品破損無法使用，保險公司保留商品并賠償買家80%貨款(不含運費，最高賠付上限為2000元)。

保險金額、保險費的確定

1.每一承保訂單保險金額為訂單價格，最高不超過2000元;

2. 商家每次投保訂單保費 = 商品價格(不包含運費) X 0.1%(保費由商家承擔，用戶無需支付)

理賠標準：

1.對爭議商品進行送檢所產(chǎn)生的郵寄費用由保險人承擔，但買家需自行承擔將貨品寄送至保險公司的費用及寄送過程中的風險。

2.針對單個買家同一店鋪同一商品僅提供一次材質(zhì)鑒定服務(wù)或賠償。

3.針對單個買家購買同一店鋪不同商品，如發(fā)起質(zhì)量鑒定服務(wù)且最終判責為賣家責任達到3次，則保險公司將不再接受該買家對該店鋪的任何鑒定或理賠申請。

4.若買家購買同種商品數(shù)量大于1件或套，則僅需送檢其中的1件或套。(例買家購買同種機油10件，則僅應(yīng)送測1件，如檢測結(jié)果為不符合賣家描述時，其它9件直接走申請退貨流程，如檢測結(jié)果為符合賣家描述時，買家如要求再檢測其它9件，保險人將不再承擔檢測費及80%商品價格賠償責任。

5.送檢數(shù)量必須是購買商品的最小計價單位。(例：買家購買四件套1套，則必須將1套全部送檢，不可僅送檢一部分)，如僅送檢其中一部份的，保險公司將要求買家補齊，如未補齊保險公司有權(quán)拒絕檢測。

6.對于同一訂單內(nèi)同一品牌及型號的商品存在價格差異的情 況(包含但不僅限于因贈送、秒殺、優(yōu)惠引起價格差異的情況)，以同一郵包內(nèi)同一品牌及型號的貨物的成交價/貨物數(shù)量作為貨值的賠付計算基準。如涉及商鋪滿減優(yōu)惠，以平攤優(yōu)惠折扣后的商品實際支付金額為賠償基數(shù)。

7.對于訂單價格明顯高于同類產(chǎn)品市場價的50%以上的商品，保險公司有權(quán)不予賠付。

8.對于多次鑒定為不符合描述、不符合國家標準或多次出現(xiàn)商品使用問題的賣家，保險公司有權(quán)拒保。

9.買家送檢商品必須為未使用、未清洗商品。若買家已使用或已清洗商品，則保險公司不承擔保險責任。

10.經(jīng)核實，對于屬于保險欺詐的行為，保險公司有權(quán)訴諸法律。

理賠流程：

1. 客戶服務(wù)電話：

京東金融在線客服電話：4000888816;

泰康在線24小時客戶服務(wù)電話：95522-3;平安24小時客戶服務(wù)電話：95511-9-9

2.報案處理流程：

(1)用戶在我的訂單頁面對有疑問的商品訂單進行在線報案，并提交照片資料;

(2)保險公司進行初審;

(3)買家將貨物郵寄致保險人地址;

(4)保險公司確認收到貨物后，三個工作日內(nèi)向買家發(fā)送確認收貨通知，確認收貨后三個工作日內(nèi)將貨品送檢，保險公司收到檢測機構(gòu)出具的檢測結(jié)果后，五個工作日將做出最終理賠結(jié)論。

(5)理賠款授權(quán)實時支付至買家京東賬戶。

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