京東破損包退換服務是什么？如何開通？

破損包退換服務，是指商家承諾當消費者在其店鋪購買帶有“破損包退換”服務標識的商品，自消費者簽收后的72小時內(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內)，出現(xiàn)”商品破損”情況，消費者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家會在48小時內響應消費者的售后申請，并為其提供退貨退款或補發(fā)商品等形式的售后保障服務。

破損包退換服務如何開通?

二級類目為水族(除活體水族)、飲料沖調、茗茶的，系統(tǒng)將默認開通“破損包退換”服務;其余類目下的商品商家可自愿開通“破損包退換”服務。具體開通操作指引，請參照《破損包賠服務開通操作》。

破損包退換服務如何退出?

主動退出：商家可通過商家后臺-商品管理，在商品發(fā)布頁面取消“破損包退換”服務，取消后該商品即可退出“破損包退換”服務，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準。退出生效前產生的訂單，商家仍應按“破損包退換”履行服務。

被動退出：當商家發(fā)生嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為，京東有權強制關閉商家“破損包退換”服務權限并將店鋪所有商品退出“破損包退換”的服務。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單，商家仍應按“破損包退換”履行服務。

服務細則：

商家承諾提供“破損包退換”服務的條件如下：

消費者購買的商品帶有“破損包退換”服務標識，即商家開通“破損包退換”服務后，在本規(guī)則1.2條約定類目下所經營的商品均有此服務標識。

非消費者原因造成的商品破損，消費者在指定時間內以“商品破損“原因在線發(fā)起售后退貨退款或補發(fā)商品申請，且可提供有效憑證的。

“指定時間內”指在消費者簽收后的72小時內(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內)，按照系統(tǒng)顯示的物流簽收起時間為準。

消費者需至少提供以下兩項或兩項以上的有效憑證 ：

附有物流面單的包裝的圖片;

商品開箱的視頻內容;

破損商品不同角度的細節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片、商品條形碼、開箱后的商品狀況等。

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

商家承諾提供“破損包退換”的服務如下：

消費者在指定時間內以“商品破損“原因提交“退貨”或“補發(fā)商品”服務申請的，商家應在消費者發(fā)起該申請的48小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費者不認可商家審核結果的，消費者可發(fā)起交易糾紛申請。“補發(fā)商品”本服務范圍內僅提供一次。

消費者發(fā)起退貨申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的48小時內進行退款(以物流系統(tǒng)簽收時間為準);無需消費者寄回破損商品的，商家需在通過消費者申請后的48小時內進行退款，且應遵循如下規(guī)則進行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外)：

消費者購買商品為非套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務;

消費者購買商品為套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品所對應的套裝提供退貨退款服務。

若消費者購買商品為非套裝商品，應將破損商品寄回;若消費者購買商品為套裝類商品，需將套裝內商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

消費者發(fā)起補發(fā)商品的，商家應遵循如下規(guī)則進行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外)：

商家在審核通過消費者發(fā)起的“補發(fā)商品”申請后，無需消費者將破損商品寄回的，需按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費者寄出需補發(fā)的商品并上傳物流單號，且補發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

若需要消費者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費者寄出需補發(fā)的商品并上傳物流單號，且補發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

補發(fā)過程中產生的運費，由商家承擔。

針對消費者提出的“補發(fā)商品”的訂單，如補發(fā)的商品再次發(fā)生破損，則不在本服務的范圍之內，商家需按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》處理或由商家與消費者協(xié)商處理。

如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

違規(guī)處理：

商家應當履行“破損包退換”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付應提供“破損包退換”服務商品的實際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個京豆，最高不超過5000個京豆 。

商家由于未按規(guī)則履行“破損包退換”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

本規(guī)則中未規(guī)定的內容，按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2018年1月10日首次發(fā)布， 2019年1月15日修訂，于2019年1月22日生效。

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