京東做單客服是什么？主要做什工作

如今說到今天為大家介紹京東做單方面的內(nèi)容，很多的商家們都會去做單，做單的好處有很多，不需要我多說明，相信很多的商家們都是清楚的哦，做單客服是什么？主要做什工作?下面來看看吧。

做單客服是什么?

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會很對，咨詢的顧客也會很多，貨比三家，這個時候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購買。

2.核實訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會不會來。

3.物流跟蹤

當(dāng)商品寄給顧客的時候，客服要實時關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

4.售后服務(wù)

顧客收到商品的時候，我們可以主動的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

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