快手電商信任購規(guī)范調(diào)整，9月26日生效

為提升商戶/帶貨達人服務(wù)水平和經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，平臺現(xiàn)對《快手電商信任購規(guī)范》進行修訂。

核心調(diào)整：

1、在開通權(quán)益的基礎(chǔ)上新增數(shù)據(jù)過濾門檻，滿足了數(shù)據(jù)要求的貨主和達人，其商品才能在前端展示信任購標簽。

2、其他規(guī)則內(nèi)容優(yōu)化。

本公告于2022年9月19日發(fā)布，于2022年9月26日生效。

修訂后規(guī)則全文如下：

一、信任購概述

“信任購”是快手電商打造的首個信任電商品牌，整合了多項商品和售后保障權(quán)益。在商品/直播間/店鋪等渠道開通信任購，用戶下單全鏈路均會展示「信任購」標識，有利于降低用戶的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化；同時，良好的用戶體驗，有助于提升用戶復購，為商家經(jīng)營帶來長期的正收益。

快手電商將根據(jù)本規(guī)則為商家開通信任購相關(guān)權(quán)益，從而使商品和店鋪具備信任標識。具備信任標識后平臺將在推薦場景給予一定的流量傾斜，并在營銷場景給予一定的資源傾斜。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于在快手小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境、拍賣、虛擬、本地生活商家除外），除三方平臺（有贊、魔筷、淘寶商品等）商品外，其余商品均適用。

三、信任購的優(yōu)勢

標識背書：

商家點亮“信任購”后，“信任購”標識將在直播間熱賣氣泡、小黃車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道露出，獲得平臺標識背書。

平臺流量傾斜：

信任購可以有效提升商品曝光率，具備信任標識還可以獲得更多直播和搜索流量傾斜；

平臺營銷資源：

商家積極開通信任購專場直播，表現(xiàn)良好還可獲得快手小店連麥、主播故事PR優(yōu)先推薦、快手小店首頁頻道資源位等營銷資源扶持。

商業(yè)收益：

信任購可成為商家的全新獨特標識，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識別商品的決策成本，增強用戶對商品的信任度和購買信心，信任購商品的轉(zhuǎn)化率和用戶復購率顯著高于一般商品。

購物體驗分提升：

信任購權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務(wù)問題，降低糾紛率和售后完結(jié)時長，從而有助于商家提升購物體驗分。

四、信任購的開通與關(guān)閉

4.1 信任購商品的開通

符合“信任購”商品開通規(guī)則，提供“信任購”服務(wù)的商品和商戶，系統(tǒng)將自動為其開通“信任購”，點亮專屬標識。

4.1.1 權(quán)益要求

基礎(chǔ)通用權(quán)益：商家需為店鋪內(nèi)的商品同時提供“七天無理由退貨”、“極速退款”、“假一賠九”、“退貨補運費”和“破損包退”服務(wù)

分行業(yè)權(quán)益：除需滿足上述基礎(chǔ)通用權(quán)益要求外，經(jīng)營特定類目的商家還需為用戶提供包括“過敏包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務(wù)

（信任購行業(yè)權(quán)益適用類目：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4）

4.1.2 商家質(zhì)量和風險標準

平臺將從貨主身份的購物體驗分、商責糾紛情況、品退率、差評率、開店時長和違規(guī)行為等綜合評定，未達到要求的貨主，則無法開通信任購。

4.1.3 達人質(zhì)量和風險標準

平臺將從達人身份的購物體驗分、舉報率、品退率、差評率、開店時長和違規(guī)行為等綜合評定，未達到要求的達人，則無法開通信任購。

除上述標準外，在商戶經(jīng)營期間，平臺還將從店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋舉報等多維度綜合評估店鋪風險，且平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)和風險的嚴重程度關(guān)閉信任購服務(wù)。

4.2 信任購店鋪的開通

4.3 信任購專場的開通

已成為信任購店鋪的商家，在直播前開啟信任購專場功能，主播上架商品均為信任購商品，可獲得直播間主播專屬平臺背書，“信任購”標識將額外在買家首頁、直播間直播頁面左上角以及小黃車列表中展示。

（1）App 主播端 - 直播賣貨 - 售賣商品管理

（2）PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車管理

對首次開通信任購專場直播的主播，點擊開啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購專場服務(wù)”引導提示。

4.4 信任購的關(guān)閉

若商家停止為商品提供某項權(quán)益，或數(shù)據(jù)未達到要求的門檻標準，“信任購”標識將自動停止展示。

五、信任購標識透出

5.1 信任購商品展示效果

5.2 信任購店鋪展示效果

5.3 信任購專場展示效果

已成為信任購店鋪的商家，在直播前開啟信任購專場功能，主播上架商品均為信任購商品，可獲得直播間主播專屬平臺背書，“信任購”標識將額外在買家首頁、直播間直播頁面左上角以及小黃車列表中展示。

七、常見問題及回答

Q1:為什么有的用戶反饋“信任購”標識不可見

A：平臺為保護商家權(quán)益，針對部分風險用戶暫不開通“信任購”服務(wù)。

Q2: 為什么要求的權(quán)益已經(jīng)全部開通了，但還是沒有信任購的標簽

A：為了保護消費者權(quán)益，平臺新增了信任購考核標準，從品退、差評、購物體驗分、違規(guī)場景等綜合評定，未滿足門檻條件的商家無法獲得信任背書。

Q3：為什么店鋪突然不能上架非信任購的商品了

A：先確認是否因為開啟了信任購專場開關(guān)，開關(guān)打開后只能上架信任購商品。如需上架非信任購商品，需要關(guān)閉直播后在后臺把信任購專場關(guān)掉，重新開播就可以上架任意商品了。

關(guān)閉路徑：快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車管理

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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